O desalinhamento de perspectiva sobre IA pode comprometer o CX
Seguindo com o estudo das tendências do CX Trends 2024, temos um alerta da Zendesk: Por conta da desconexão entre os líderes de CX e os agentes, há um desalinhamento de perspectiva sobre IA que pode impactar a experiência do cliente. Com o surgimento e o avanço da inteligência artificial, os líderes de CX […]
