A InFocusCX tem sido uma parceira incrível em nossa jornada de melhoria de comunicação e gestão de relacionamento com o cliente. Desde o início, a equipe se destacou pela habilidade em ouvir nossas demandas e definir o escopo do projeto de forma clara e concisa, além de conduzir todo o processo com transparência e comprometimento. O atendimento técnico da InFocusCX é excepcional, e em todas as etapas do projeto, a equipe esteve presente para nos auxiliar, tirar dúvidas e garantir que as soluções implementadas atendessem plenamente às nossas necessidades. O treinamento aos colaboradores que utilizam as ferramentas são sempre ministrados com competência e eficiência, abrangendo todas as habilidades necessárias para que cada um desempenhe suas funções com excelência. Com a experiência da InFocusCX, conseguimos implementar com sucesso três projetos distintos em áreas diferentes, incluindo atendimento, comercial e marketing. A equipe é extremamente capacitada e experiente em softwares de comunicação e CRM. Recomendo fortemente a InFocusCX a todos que buscam soluções confiáveis e eficazes para comunicação e gestão de relacionamento com o cliente.

O trabalho com a Infocuscx foi muito simples e objetivo. Conseguíamos ter visibilidade sobre o andamento do projeto tal como a evolução das implantações. O ponto positivo foi a parceria em momentos de crises em que a Infocuscx tentou viabilizar soluções alternativas para que nosso negocio pudesse realmente ter valor agregado com a ferramenta contratada. Após a implantação, procuramos a Infocuscx algumas vezes e sempre fomos prontamente atendidos, independente se estávamos tratando de escopo ou não. Isso diferencia uma empresa que quer apenas ser executora de empresas que querem agregar valor. Isso nos fez pensar na inFocuscx sempre que pensamos em alguma inovação ou solução nova a nossa ferramenta. Eu indico a inFocuscx para meus amigos e parceiros, se eles visarem ter sucesso em soluções muito mais do que em produto.

Contratamos os serviços da inFocusCX em um momento em que passamos de aproximadamente 200 tickets por dia para 1000 tickets por dia, e a equipe de atendimento passou de 5 pessoas para 20 pessoas. Não tínhamos um sistema apropriado de gestão de chamados e em um tempo muito curto, a inFocusCX entendeu o escopo do nosso negócio, fez toda a configuração inicial da ferramenta, criou filas de atendimento automatizadas para priorizar urgências, implementou bot para redes sociais e configurou relatórios de acompanhamentos. Mesmo com a situação mais estabilizada, a inFocusCX se mantém de prontidão para auxiliar em casos urgente, além de nos provocar de um jeito positivo para entender nossas maiores dores atuais e oferecer soluções para problemas que achamos que não tem solução. Quando não conhecemos a ferramenta muito bem, não temos noção do potencial que pode alcançar, e essa proatividade é muito importante. A Zendesk é uma ferramenta bem complexa, e a consultoria foi indispensável no momento em que precisamos escalar nosso atendimento com urgência.

Iniciamos nossa parceria com InfocusCX em 2020, estávamos no auge da pandemia, trabalhando remotamente e vimos a necessidade de utilizarmos uma ferramenta que ajudasse a nos organizar e estruturar nossos serviços de atendimento nessa nova fase. Todo o projeto foi realizado de forma rápida e eficaz! As dúvidas eram sanadas rapidamente e de forma assertiva. Nossa equipe de atendimento realizou treinamentos e mesmo após a implantação do projeto a InfocusCX sempre esteve disponível para nos atender em casos de dúvidas e melhorias. Com o passar do tempo vimos a necessidade de automatizar os relatórios de nossa Central de Relacionamento e mais uma vez a InfocusCX realizou um trabalho primoroso e ágil, realizando reuniões para que entendessem nossa demanda e rapidamente a automatização foi concluída. Eu indico a InfocusCX sempre que possível, é uma empresa diferenciada que além de oferecer soluções inovadoras também se preocupa com o bem estar de seus clientes!

Estávamos utilizando o Zendesk há um ano na empresa, mas não aproveitávamos todos os recursos que a ferramenta oferecia. Foi então que a consultoria da InFocusCX entrou em ação e transformou nossa área de atendimento. Desde o início, a equipe demonstrou muito conhecimento técnico, clareza na definição do escopo do projeto e uma organização impecável no processo. Com a ajuda da InFocusCX, implementamos inúmeras melhorias, introduzimos inovações significativas e conseguimos medir todas as nossas atividades. Eles são uma consultoria que planeja, executa e ensina. Hoje, podemos afirmar com confiança que sabemos usar as ferramentas com excelência, graças à orientação e suporte da InFocusCX.  Recomendo fortemente a InFocusCX para quem busca soluções confiáveis e eficazes e, principalmente, precisa acelerar. Eles realmente fazem a diferença e são parceiros valiosos na busca por eficiência.

Um dos trabalhos prioritários na nossa organização é a nossa Plataforma de Atendimento Multicanal, que se dedica a oferecer suporte e orientações personalizadas a pacientes com câncer e seus familiares por meio de telefone, e-mail, 'Fale Conosco' e redes sociais. Em setembro de 2023, passamos a contar com a consultoria InfocusCX para otimizar nossos processos de atendimento e comunicação. Durante todo esse período, a InfocusCX demonstrou uma notável capacidade de entender nossas particularidades, nos ajudando a aprimorar consideravelmente nossas atividades. Um dos pontos altos desse trabalho foi a criação de um dashboard personalizado, que se tornou essencial para monitorar e analisar o desempenho de nossos canais de atendimento e demandas dos pacientes. Recomendamos a InfocusCX para organizações que buscam melhorar seus processos de atendimento ao cliente. A dedicação e o conhecimento técnico da equipe contribuíram significativamente para elevar a qualidade dos nossos serviços.

Nossa parceria com a InfocusCX iniciou com expectativas altas após uma experiência negativa com outra empresa de consultoria. Estávamos passando por uma reestruturação na área de CX e precisávamos extrair o máximo que o Zendesk pudesse proporcionar em melhorias de indicadores. Precisávamos ajustar algumas funcionalidades do Zendesk para a nossa realidade operacional, e o time da Infocus sempre demonstrou uma capacidade técnica excepcional, buscando compreender detalhadamente nossas necessidades e trazendo soluções criativas e adaptadas ao nosso negócio. O resultado não podia ser outro: tivemos uma implantação de sucesso, com uma melhoria expressiva em todos os KPIs de atendimento. Além disso, aprendemos muito sobre o Zendesk durante a consultoria e hoje temos autonomia para executar alguns projetos de forma independente, pois, além de aplicar a resolução, eles nos ensinam como resolver. Indico demais a InfocusCX para quem busca uma solução eficaz e personalizada, com qualidade e foco na experiência do cliente.

Contar com a consultoria da Infocus tem sido uma experiência transformadora para nosso setor. Já utilizamos o Zendesk há mais de dois anos, mas não estávamos aproveitando todo o potencial da plataforma. Com a consultoria da Infocus, conseguimos explorar 100% da ferramenta, melhorando tanto a experiência dos nossos usuários quanto a dos nossos colaboradores no atendimento. Recentemente, tivemos uma visita presencial onde mapeamos pontos cruciais de melhorias para otimizar ainda mais a experiência dos nossos clientes. Já estamos colhendo os frutos desse trabalho, e a parceria com a Infocus tem sido fundamental para atingirmos nossos objetivos de forma estratégica e eficiente.