As tendências de CX para 2026 mostram um movimento claro: a experiência do cliente passa a ser moldada pela combinação entre inteligência artificial, uso estratégico
LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket.
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e
Zendesk AI é um recurso que utiliza inteligência artificial para identificar intenção, sentimento e idioma das solicitações e classificar tickets automaticamente. Com o avanço da
Saber como usar a Zendesk melhor é o primeiro passo para transformar sua operação de atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. A plataforma é uma
Integrar o WhatsApp ao Help Desk permite que cada mensagem enviada por clientes se transforme automaticamente em um ticket controlado, garantindo rapidez, organização e visibilidade
As vantagens da Zendesk Suite Professional incluem automação avançada, relatórios personalizados, inteligência artificial e recursos multicanal que transformam a forma como empresas atendem seus clientes.
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