Dicas para treinar equipes de suporte ao cliente de alta performance
O suporte ao cliente é um dos principais pontos de contato entre um negócio e o público consumidor. Cada interação feita nos canais da empresa
14 de maio de 2025
O suporte ao cliente é um dos principais pontos de contato entre um negócio e o público consumidor. Cada interação feita nos canais da empresa
Descubra como equilibrar automação e atendimento humanizado para melhorar a experiência do cliente e gerar mais resultados no seu negócio!
O tempo de resolução de tickets é um dos indicadores mais sensíveis na experiência do cliente. Longas esperas por soluções geram frustração e comprometem a
O que faz um consumidor lembrar da sua empresa com um sorriso? Nem sempre é o produto mais barato, nem a entrega mais rápida. Na
Você já se perguntou como saber, de fato, o que seu cliente sente ao interagir com a sua marca? Já se questionou se ele está
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que
Imagine que você entra em um site para resolver um problema simples. Em vez de respostas claras, você encontra menus confusos, esperas intermináveis e uma
O uso de chatbots no atendimento ao cliente já é tendência consolidada. Com a digitalização dos canais e a busca por respostas rápidas, cada vez
Chatbots, assistentes virtuais e inteligência artificial… graças a essas tendências, o contato com o consumidor está cada vez mais automatizado. Elas representam um avanço na
A eficiência no atendimento ao cliente depende de processos ágeis e bem estruturados. O Zendesk se destaca como uma das plataformas mais completas para suporte,
