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A nova era da experiência do cliente A experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um dos principais
A Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar uma prioridade estratégica nas operações de Customer Experience. Empresas que já começaram a
Durante anos, o atendimento ao cliente evoluiu com base em automação, canais digitais e eficiência operacional. Chatbots, FAQs inteligentes e fluxos automatizados ajudaram empresas a
A forma como as empresas escalam Customer Success mudou fundamentalmente. E essa mudança não é sobre contratar mais pessoas. Durante o ZERO-IN Conference, líderes de
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LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket.
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday
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