Como elevar a experiência do cliente com uma visão unificada da jornada
A nova era da experiência do cliente A experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um dos principais
2 de junho de 2026
A nova era da experiência do cliente A experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um dos principais
A Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar uma prioridade estratégica nas operações de Customer Experience. Empresas que já começaram a
Durante anos, o atendimento ao cliente evoluiu com base em automação, canais digitais e eficiência operacional. Chatbots, FAQs inteligentes e fluxos automatizados ajudaram empresas a
A forma como as empresas escalam Customer Success mudou fundamentalmente. E essa mudança não é sobre contratar mais pessoas. Durante o ZERO-IN Conference, líderes de
As tendências de CX para 2026 mostram um movimento claro: a experiência do cliente passa a ser moldada pela combinação entre inteligência artificial, uso estratégico
LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket.
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e
© 2023 InFocusCX | Consultoria Zendesk.
Todos os direitos reservados | Política de Privacidade | Termos de Uso