Em operações de atendimento ao cliente, é cada vez mais comum receber arquivos de áudio e vídeo enviados pelos consumidores. Seja para relatar um problema, enviar uma evidência ou explicar uma situação com mais detalhes, esses arquivos ajudam as equipes de suporte a entenderem rapidamente cada solicitação.
O desafio começa quando os agentes precisam baixar esses arquivos para conseguir reproduzi-los. Além de interromper o fluxo de trabalho, esse processo consome tempo, aumenta o número de cliques e pode comprometer a produtividade da operação.
Para eliminar essa etapa, a inFocusCX desenvolveu o Audio and Video Player, um aplicativo para Zendesk que permite reproduzir áudios e vídeos diretamente na interface do ticket, sem necessidade de downloads.
O que é o Audio and Video Player?
O Audio and Video Player é um aplicativo desenvolvido para o Zendesk que incorpora um player de mídia diretamente no ticket de atendimento.
Com ele, os agentes podem ouvir mensagens de voz e assistir vídeos enviados pelos clientes sem sair da tela do atendimento, utilizando controles simples de reprodução, pausa e volume integrados à interface.
Por que evitar downloads durante o atendimento?
Quando um agente precisa baixar um arquivo para analisá-lo, o atendimento perde fluidez.
Esse processo pode gerar:
➔ aumento do tempo médio de atendimento (TMA);
➔ troca constante entre aplicativos;
➔ acúmulo de arquivos locais no computador;
➔ maior risco de perda de informações;
➔ redução da produtividade da equipe.
Ao reproduzir o conteúdo diretamente no Zendesk, toda a experiência se torna muito mais rápida e organizada.
Benefícios do Audio and Video Player
Atendimento mais ágil
Os agentes acessam imediatamente o conteúdo enviado pelo cliente, sem precisar fazer download dos arquivos.
Mais produtividade
Eliminar etapas desnecessárias permite que a equipe dedique mais tempo à resolução dos chamados e menos tempo executando tarefas operacionais.
Melhor entendimento das solicitações
Áudios e vídeos costumam transmitir detalhes que muitas vezes seriam difíceis de explicar apenas por texto. Ter acesso imediato a essas mídias facilita a análise dos casos e contribui para respostas mais precisas.
Compatibilidade com diferentes formatos
O aplicativo suporta diversos formatos de áudio e vídeo, oferecendo uma experiência de reprodução simples e integrada ao ambiente do Zendesk.
Mais segurança
Como a reprodução acontece diretamente dentro da plataforma, reduz-se a necessidade de armazenar arquivos localmente, contribuindo para uma operação mais organizada e segura.
Integração nativa com o Zendesk
O grande diferencial do Audio and Video Player é sua integração transparente com o Zendesk.
O player aparece dentro do próprio ticket, mantendo todo o contexto da conversa em um único ambiente. Isso evita interrupções no fluxo de trabalho e proporciona uma experiência muito mais confortável para os agentes.
Para quem o aplicativo é indicado?
O Audio and Video Player é ideal para empresas que:
➔ utilizam o Zendesk como plataforma de atendimento;
➔ recebem mensagens de voz e vídeos com frequência;
➔ atendem clientes por canais como WhatsApp e outros aplicativos de mensagens;
➔ desejam reduzir o tempo médio de atendimento;
➔ buscam aumentar a produtividade da equipe de Customer Experience.
Independentemente do segmento, qualquer operação que trabalhe com atendimento multimídia pode se beneficiar dessa solução.
Torne seu atendimento mais eficiente
Cada segundo economizado durante um atendimento faz diferença na produtividade da equipe e na experiência do cliente.
Com o Audio and Video Player, a inFocusCX elimina a necessidade de downloads e permite que os agentes reproduzam áudios e vídeos diretamente no Zendesk, tornando o atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Se sua empresa busca uma operação mais ágil e integrada, o Audio and Video Player é uma solução simples que gera ganhos imediatos para agentes e clientes.
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