De mais pessoas para mais código: A revolução da estratégia de Customer Success focada em IA
A forma como as empresas escalam Customer Success mudou fundamentalmente. E essa mudança não é sobre contratar mais pessoas. Durante o ZERO-IN Conference, líderes de Customer Success como Aaron McReynolds (CEO da Alysio), Kyle Shepard (SVP de Customer Success da Teramind) e Jaime Acosta (G2) compartilharam uma verdade que está redefinindo o setor: o futuro […]
Tendências de CX para 2026: o que vai moldar a experiência do cliente
As tendências de CX para 2026 mostram um movimento claro: a experiência do cliente passa a ser moldada pela combinação entre inteligência artificial, uso estratégico de dados e expectativas cada vez mais altas por parte dos consumidores. O foco deixa de estar apenas em responder rápido e passa a envolver contexto, continuidade e confiança em […]
LGPD no atendimento: boas práticas para WhatsApp, e-mail e chat no Zendesk
LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes de suporte. Sempre que um consumidor envia uma mensagem, abre um ticket ou compartilha informações para resolver um problema, a empresa passa a ser responsável por proteger esses dados ao […]
CX preditivo: como antecipar demandas e reduzir tickets com dados e IA
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket. É um modelo de atendimento baseado em dados, IA e antecipação, que transforma operações reativas em operações proativas. Neste artigo, você vai entender como aplicar esse conceito no dia a […]
Pós-venda de Natal: como transformar compradores sazonais em clientes recorrentes
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de novos consumidores que, apesar do volume, não voltam a comprar ao longo do ano. Esse comportamento reduz oportunidades de retenção, limita a recorrência e impacta diretamente o lifetime value (LTV). […]
Alta demanda, alta performance: como preparar o atendimento para o fim de ano
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday e, por isso, exige uma preparação especial por parte das equipes de CX. Nesse período, o volume cresce rapidamente, pressionando SLAs, filas e processos internos. Para evitar gargalos, é essencial […]
Atendimento B2B x B2C: diferenças, métricas e como adaptar sua operação no Zendesk
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e a própria forma como a operação interpreta eficiência. Enquanto o B2B demanda profundidade, precisão e comunicação estruturada, o B2C exige velocidade, fluidez e uma operação capaz de absorver grandes volumes […]
Zendesk AI: como usar inteligência artificial para classificar tickets automaticamente
Zendesk AI é um recurso que utiliza inteligência artificial para identificar intenção, sentimento e idioma das solicitações e classificar tickets automaticamente. Com o avanço da IA no atendimento ao cliente, empresas de todos os portes estão buscando formas de automatizar processos sem perder o toque humano e encantar o cliente. É nesse contexto que a […]
Como usar a Zendesk da melhor forma e aproveitar todo o seu potencial
Saber como usar a Zendesk melhor é o primeiro passo para transformar sua operação de atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. A plataforma é uma das mais completas em gestão de Customer Experience, mas muitas empresas ainda a utilizam de forma limitada, apenas para registrar tickets e responder e-mails. O resultado é uma operação funcional, […]
Como funciona a integração entre WhatsApp e Help Desk
Integrar o WhatsApp ao Help Desk permite que cada mensagem enviada por clientes se transforme automaticamente em um ticket controlado, garantindo rapidez, organização e visibilidade no atendimento. Com essa integração, você une a familiaridade do WhatsApp ao poder de um sistema profissional, elevando o suporte a um novo patamar de eficiência e satisfação do cliente. […]
