Fidelidade, humanização e empoderamento: O manual de investimentos em IA dos inovadores de CX
Existe um grupo seleto de organizações que parou de testar IA em pequena escala e começou a usá-la como motor central de crescimento. São os CX Trendsetters — os inovadores que estão superando concorrentes e estabelecendo novos benchmarks em satisfação do cliente, retenção e receita. Enquanto algumas empresas ainda debatem se a IA “vale o […]
Audio and Video Player: reproduza áudios e vídeos diretamente no Zendesk
Em operações de atendimento ao cliente, é cada vez mais comum receber arquivos de áudio e vídeo enviados pelos consumidores. Seja para relatar um problema, enviar uma evidência ou explicar uma situação com mais detalhes, esses arquivos ajudam as equipes de suporte a entenderem rapidamente cada solicitação. O desafio começa quando os agentes precisam baixar […]
inFocusCX e monday.com: Uma nova parceria para transformar a gestão de projetos e workflows
A gestão de projetos, processos e fluxos de trabalho está cada vez mais presente na rotina das empresas. Com equipes maiores, diferentes áreas envolvidas e uma quantidade crescente de demandas, manter informações organizadas e garantir visibilidade sobre o andamento das atividades se tornou um desafio estratégico. É nesse contexto que a inFocusCX amplia seu ecossistema de […]
WhatsApp Business terá nova cobrança em outubro de 2026: entenda o que muda
O WhatsApp se tornou um dos principais canais de relacionamento entre empresas e clientes. Atendimento, suporte, vendas, confirmações, atualizações de pedidos e diversas outras interações acontecem diariamente dentro da plataforma. Agora, uma nova atualização da Meta exige atenção das empresas que utilizam o WhatsApp Business Platform. A partir de 1º de outubro de 2026, parte das mensagens […]
6 anos de inFocusCX: uma história construída por pessoas, processos e inovação
Em setembro de 2020, em um dos momentos mais desafiadores e incertos dos últimos anos, nascia a inFocusCX. De lá para cá, muita coisa mudou. A tecnologia evoluiu, o mercado se transformou, novas formas de trabalhar surgiram e a experiência do cliente ganhou um papel ainda mais estratégico dentro das empresas. A inFocusCX também mudou. […]
ROI dos Agentes de IA da Zendesk: Como transformar automação em resultado para o negócio
A Inteligência Artificial já deixou de ser apenas uma promessa para o atendimento ao cliente. Hoje, ela participa ativamente das operações, interpreta solicitações, consulta informações, resolve demandas e ajuda empresas a atenderem mais sem necessariamente aumentar suas equipes na mesma proporção. Mas, conforme a IA ganha espaço dentro das organizações, uma pergunta se torna inevitável: […]
Leve as informações do seu e-commerce para dentro da Zendesk com o Jet
Em um cenário em que a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, oferecer um atendimento rápido e eficiente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. No entanto, muitas equipes ainda enfrentam um desafio comum: alternar entre diferentes sistemas para encontrar informações sobre pedidos, clientes e pagamentos durante um atendimento. […]
Equipe de Customer Success: como estruturar um time que impulsiona retenção, fidelização e crescimento
Atrair novos clientes é uma etapa importante para qualquer empresa. No entanto, garantir que eles obtenham resultados reais com seu produto ou serviço é o que sustenta o crescimento a longo prazo. É justamente esse o papel do Customer Success (CS): acompanhar o cliente de forma estratégica para que ele alcance seus objetivos, perceba valor […]
O que é atendimento ao cliente e por que ele se tornou o maior diferencial competitivo das empresas?
O atendimento ao cliente nunca foi tão importante quanto é hoje. Vivemos em um cenário onde produtos podem ser facilmente comparados, preços mudam em poucos segundos e novas empresas surgem todos os dias. Nesse contexto, o que realmente diferencia uma marca da concorrência é a experiência que ela proporciona em cada interação com seus clientes. […]
Atendimento ao cliente interno e externo: entenda as diferenças e como ambos impactam a experiência do cliente
A experiência do cliente não começa apenas quando uma pessoa entra em contato com a empresa. Ela é construída diariamente por meio de processos, pessoas e da forma como diferentes áreas trabalham em conjunto. Nesse contexto, compreender a diferença entre atendimento ao cliente interno e atendimento ao cliente externo é essencial para criar uma operação […]
