Como seria uma estratégia de sucesso do cliente com foco em IA?
O Customer Success está passando por uma das maiores transformações de sua história. Durante anos, a lógica foi simples: à medida que a base de clientes crescia, era necessário aumentar o número de Customer Success Managers (CSMs) para manter a qualidade do atendimento e garantir resultados. Hoje, essa equação está mudando. Com a evolução da […]
Big Data: o que é e como transformar dados em melhores experiências para o cliente
Todos os dias, empresas geram milhares de informações por meio de atendimentos, vendas, redes sociais, pesquisas de satisfação, interações em sites e aplicativos. O desafio não está mais em coletar dados. O verdadeiro diferencial está em saber interpretá-los. É nesse cenário que surge o conceito de Big Data, uma das principais ferramentas para empresas que […]
Suporte 24/7: Como atender seus clientes a qualquer hora e melhorar a experiência
No mundo digital, os clientes esperam respostas rápidas independentemente do horário. Seja durante a madrugada, finais de semana ou feriados, a disponibilidade passou a ser um fator importante na experiência do consumidor. É nesse contexto que o suporte 24/7 se torna um diferencial competitivo para empresas que desejam oferecer um atendimento mais eficiente e acessível. […]
O atendimento está ficando mais humano novamente: Como o Audio Recorder by inFocusCX aproxima empresas e clientes através da voz
Durante anos, o atendimento ao cliente caminhou para a digitalização total. Formulários, chats, e-mails e automações ajudaram empresas a ganhar escala, reduzir custos e aumentar a eficiência. Mas, em meio a essa evolução, muitas interações perderam algo essencial: a proximidade. Clientes querem rapidez, mas também querem clareza. Querem resolver problemas sem longas trocas de mensagens. […]
Como elevar a experiência do cliente com uma visão unificada da jornada
A nova era da experiência do cliente A experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um dos principais fatores de crescimento das empresas. Em um cenário em que consumidores esperam respostas rápidas, atendimento personalizado e interações consistentes em qualquer canal, as organizações precisam repensar seus modelos de suporte. […]
IA no CX: sua operação está realmente pronta para 2026?
A Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência distante para se tornar uma prioridade estratégica nas operações de Customer Experience. Empresas que já começaram a estruturar suas jornadas com IA estão ganhando velocidade, eficiência e escala — enquanto outras ainda tentam entender por onde começar. Segundo a própria Zendesk, 70% dos consumidores já percebem uma […]
De mais pessoas para mais código: A revolução da estratégia de Customer Success focada em IA
A forma como as empresas escalam Customer Success mudou fundamentalmente. E essa mudança não é sobre contratar mais pessoas. Durante o ZERO-IN Conference, líderes de Customer Success como Aaron McReynolds (CEO da Alysio), Kyle Shepard (SVP de Customer Success da Teramind) e Jaime Acosta (G2) compartilharam uma verdade que está redefinindo o setor: o futuro […]
Tendências de CX para 2026: o que vai moldar a experiência do cliente
As tendências de CX para 2026 mostram um movimento claro: a experiência do cliente passa a ser moldada pela combinação entre inteligência artificial, uso estratégico de dados e expectativas cada vez mais altas por parte dos consumidores. O foco deixa de estar apenas em responder rápido e passa a envolver contexto, continuidade e confiança em […]
LGPD no atendimento: boas práticas para WhatsApp, e-mail e chat no Zendesk
LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes de suporte. Sempre que um consumidor envia uma mensagem, abre um ticket ou compartilha informações para resolver um problema, a empresa passa a ser responsável por proteger esses dados ao […]
CX preditivo: como antecipar demandas e reduzir tickets com dados e IA
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket. É um modelo de atendimento baseado em dados, IA e antecipação, que transforma operações reativas em operações proativas. Neste artigo, você vai entender como aplicar esse conceito no dia a […]
