Pós-venda de Natal: como transformar compradores sazonais em clientes recorrentes
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de novos consumidores que, apesar do volume, não voltam a comprar ao longo do ano. Esse comportamento reduz oportunidades de retenção, limita a recorrência e impacta diretamente o lifetime value (LTV). […]
Alta demanda, alta performance: como preparar o atendimento para o fim de ano
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday e, por isso, exige uma preparação especial por parte das equipes de CX. Nesse período, o volume cresce rapidamente, pressionando SLAs, filas e processos internos. Para evitar gargalos, é essencial […]
Atendimento B2B x B2C: diferenças, métricas e como adaptar sua operação no Zendesk
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e a própria forma como a operação interpreta eficiência. Enquanto o B2B demanda profundidade, precisão e comunicação estruturada, o B2C exige velocidade, fluidez e uma operação capaz de absorver grandes volumes […]
Zendesk AI: como usar inteligência artificial para classificar tickets automaticamente
Zendesk AI é um recurso que utiliza inteligência artificial para identificar intenção, sentimento e idioma das solicitações e classificar tickets automaticamente. Com o avanço da IA no atendimento ao cliente, empresas de todos os portes estão buscando formas de automatizar processos sem perder o toque humano e encantar o cliente. É nesse contexto que a […]
Como usar a Zendesk da melhor forma e aproveitar todo o seu potencial
Saber como usar a Zendesk melhor é o primeiro passo para transformar sua operação de atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. A plataforma é uma das mais completas em gestão de Customer Experience, mas muitas empresas ainda a utilizam de forma limitada, apenas para registrar tickets e responder e-mails. O resultado é uma operação funcional, […]
Como funciona a integração entre WhatsApp e Help Desk
Integrar o WhatsApp ao Help Desk permite que cada mensagem enviada por clientes se transforme automaticamente em um ticket controlado, garantindo rapidez, organização e visibilidade no atendimento. Com essa integração, você une a familiaridade do WhatsApp ao poder de um sistema profissional, elevando o suporte a um novo patamar de eficiência e satisfação do cliente. […]
Conheça as vantagens da Zendesk Suite Professional
As vantagens da Zendesk Suite Professional incluem automação avançada, relatórios personalizados, inteligência artificial e recursos multicanal que transformam a forma como empresas atendem seus clientes. É um dos planos mais completos da Zendesk, ideal para organizações que precisam escalar o atendimento e entregar experiências personalizadas em cada interação. Conversas Paralelas Ao longo deste artigo, você […]
O que é autoatendimento e como implementá-lo em seu negócio
O autoatendimento é um modelo de suporte em que o cliente consegue resolver suas próprias dúvidas e demandas sem depender de um atendente humano. Essa prática ganhou força porque une redução de custos, maior agilidade e experiências digitais mais fluidas. Para empresas que desejam crescer de forma sustentável, oferecer autoatendimento deixou de ser um diferencial […]
Relação comercial com o cliente: 9 dicas para fortalecer e gerar satisfação
A relação comercial com o cliente consiste no conjunto de interações entre empresa e consumidor ao longo da jornada de compra e atendimento. Ela inclui desde o primeiro contato até o pós-venda, passando por vendas, suporte e acompanhamento contínuo. Manter uma boa relação comercial com o cliente é essencial para qualquer negócio. Essa prática impacta […]
WhatsApp Business para Zendesk: atenda clientes no app que eles preferem
O WhatsApp Business para Zendesk permite integrar múltiplos atendentes em um único número, centralizando o suporte ao cliente em uma única plataforma. Isso significa que sua empresa consegue atender em escala, sem perder a personalização e com total controle das conversas. Na prática, essa integração resolve dores comuns de times de atendimento: filas de espera […]
