Conheça as vantagens da Zendesk Suite Professional
As vantagens da Zendesk Suite Professional incluem automação avançada, relatórios personalizados, inteligência artificial e recursos multicanal que transformam a forma como empresas atendem seus clientes. É um dos planos mais completos da Zendesk, ideal para organizações que precisam escalar o atendimento e entregar experiências personalizadas em cada interação. Conversas Paralelas Ao longo deste artigo, você […]
O que é autoatendimento e como implementá-lo em seu negócio
O autoatendimento é um modelo de suporte em que o cliente consegue resolver suas próprias dúvidas e demandas sem depender de um atendente humano. Essa prática ganhou força porque une redução de custos, maior agilidade e experiências digitais mais fluidas. Para empresas que desejam crescer de forma sustentável, oferecer autoatendimento deixou de ser um diferencial […]
Relação comercial com o cliente: 9 dicas para fortalecer e gerar satisfação
A relação comercial com o cliente consiste no conjunto de interações entre empresa e consumidor ao longo da jornada de compra e atendimento. Ela inclui desde o primeiro contato até o pós-venda, passando por vendas, suporte e acompanhamento contínuo. Manter uma boa relação comercial com o cliente é essencial para qualquer negócio. Essa prática impacta […]
WhatsApp Business para Zendesk: atenda clientes no app que eles preferem
O WhatsApp Business para Zendesk permite integrar múltiplos atendentes em um único número, centralizando o suporte ao cliente em uma única plataforma. Isso significa que sua empresa consegue atender em escala, sem perder a personalização e com total controle das conversas. Na prática, essa integração resolve dores comuns de times de atendimento: filas de espera […]
Como fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp: guia prático para empresas
Fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp é uma forma rápida e eficaz de entender a experiência dos seus clientes. Esse canal, que já faz parte do dia a dia dos brasileiros, permite que empresas coletem feedback de forma prática, automatizável e com alta taxa de resposta, sem complicar a rotina do consumidor. Além disso, utilizar […]
Aprenda o que é e como implementar o WhatsApp com múltiplos usuários
Relação comercial com o cliente: descubra 9 práticas para fortalecer o atendimento, gerar satisfação e fidelizar clientes com apoio da inFocusCX.
Como escrever um bom e-mail no atendimento ao cliente
Mesmo com a expansão de novos canais digitais, o e-mail no atendimento ao cliente continua sendo um dos meios mais importantes para resolver demandas complexas e formais. Ele oferece espaço para detalhar informações, registrar históricos e manter um canal oficial de comunicação. No entanto, um e-mail mal escrito pode gerar insatisfação, atrasar a solução ou […]
Como criar um programa de fidelidade que realmente engaja os clientes
Programas de fidelidade estão entre as estratégias mais utilizadas por empresas que desejam estreitar laços com seus clientes. Eles têm o objetivo de estimular a recompra, aumentar a permanência do consumidor e valorizar quem escolhe voltar a comprar com você. Mas, apesar de sua popularidade, muitos desses programas não atingem os resultados esperados. Isso acontece, […]
Checklist: 10 ações para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa
Melhorar o atendimento ao cliente continuamente é o que separa empresas que retêm clientes daquelas que vivem apagando incêndios. Em tempos de concorrência acirrada e consumidores exigentes, o suporte que sua marca oferece diz mais sobre ela do que qualquer campanha. A boa notícia é que não são necessárias mudanças radicais para transformar a experiência […]
Estratégias para reduzir o churn rate e reter mais clientes
Reduzir o churn rate é essencial para qualquer negócio que busca crescimento sustentável. Mais do que um número, ele revela se sua empresa consegue manter os clientes satisfeitos, engajados e conectados à proposta de valor da marca. Neste artigo, vamos apresentar as principais causas de churn e estratégias práticas para reverter esse cenário. As dicas […]
