Como fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp: guia prático para empresas
Fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp é uma forma rápida e eficaz de entender a experiência dos seus clientes. Esse canal, que já faz parte do dia a dia dos brasileiros, permite que empresas coletem feedback de forma prática, automatizável e com alta taxa de resposta, sem complicar a rotina do consumidor. Além disso, utilizar […]
Aprenda o que é e como implementar o WhatsApp com múltiplos usuários
Relação comercial com o cliente: descubra 9 práticas para fortalecer o atendimento, gerar satisfação e fidelizar clientes com apoio da inFocusCX.
Como escrever um bom e-mail no atendimento ao cliente
Mesmo com a expansão de novos canais digitais, o e-mail no atendimento ao cliente continua sendo um dos meios mais importantes para resolver demandas complexas e formais. Ele oferece espaço para detalhar informações, registrar históricos e manter um canal oficial de comunicação. No entanto, um e-mail mal escrito pode gerar insatisfação, atrasar a solução ou […]
Como criar um programa de fidelidade que realmente engaja os clientes
Programas de fidelidade estão entre as estratégias mais utilizadas por empresas que desejam estreitar laços com seus clientes. Eles têm o objetivo de estimular a recompra, aumentar a permanência do consumidor e valorizar quem escolhe voltar a comprar com você. Mas, apesar de sua popularidade, muitos desses programas não atingem os resultados esperados. Isso acontece, […]
Checklist: 10 ações para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa
Melhorar o atendimento ao cliente continuamente é o que separa empresas que retêm clientes daquelas que vivem apagando incêndios. Em tempos de concorrência acirrada e consumidores exigentes, o suporte que sua marca oferece diz mais sobre ela do que qualquer campanha. A boa notícia é que não são necessárias mudanças radicais para transformar a experiência […]
Estratégias para reduzir o churn rate e reter mais clientes
Reduzir o churn rate é essencial para qualquer negócio que busca crescimento sustentável. Mais do que um número, ele revela se sua empresa consegue manter os clientes satisfeitos, engajados e conectados à proposta de valor da marca. Neste artigo, vamos apresentar as principais causas de churn e estratégias práticas para reverter esse cenário. As dicas […]
Principais funções de atendimento ao cliente: como fortalecer a experiência e a operação
O atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas pontuais. Ele sustenta toda a operação, fortalece a experiência do consumidor e contribui diretamente para a construção de uma marca sólida e confiável no mercado. Negócios que reconhecem essa importância tratam o atendimento não como um custo, mas como um ativo estratégico. A maneira como […]
O impacto das redes sociais na experiência do cliente
Hoje, não dá mais para falar em relacionamento com o público sem considerar o impacto das redes sociais na experiência do cliente. Mais do que um canal de divulgação, elas influenciam como as pessoas percebem, avaliam e interagem com as marcas. Cada interação pública, seja um elogio em um post ou uma reclamação em um […]
Experiência do cliente no e-commerce: como se destacar em um mercado competitivo
O e-commerce brasileiro vive um crescimento acelerado nos últimos anos. Com a digitalização dos hábitos de consumo, cada vez mais marcas disputam a atenção do cliente em um ambiente online repleto de opções. Em meio a tantas empresas oferecendo produtos e preços semelhantes, a experiência do cliente no e-commerce se tornou um dos principais diferenciais […]
Ferramentas de CRM: como escolher a melhor para o seu negócio
Pode parecer absurdo, mas a importância que uma empresa dá aos seus relacionamentos estratégicos se tornou um diferencial competitivo. E mais: saber escolher boas ferramentas de CRM é, hoje, um reflexo da maturidade dos gestores, já que impacta diretamente a eficiência do atendimento, a produtividade da equipe e a qualidade da experiência do cliente. O […]
