Como reduzir o tempo de resolução de tickets sem perder a qualidade
O tempo de resolução de tickets é um dos indicadores mais sensíveis na experiência do cliente. Longas esperas por soluções geram frustração e comprometem a percepção de qualidade de toda a empresa. E não basta apenas responder rápido — é preciso resolver com agilidade e eficiência, sem abdicar da personalização e do cuidado. Hoje, o […]
Suporte ao cliente: estratégias para encantar o consumidor
O que faz um consumidor lembrar da sua empresa com um sorriso? Nem sempre é o produto mais barato, nem a entrega mais rápida. Na maioria das vezes, é o jeito como ele foi tratado ao longo da experiência. Em um cenário onde tudo é comparável — preços, funcionalidades, prazos — a experiência se tornou […]
Métricas básicas de CX: NPS, CSAT e CES explicadas
Você já se perguntou como saber, de fato, o que seu cliente sente ao interagir com a sua marca? Já se questionou se ele está satisfeito e se voltaria a fazer negócios com você? Provavelmente, sim, mas o grande desafio é saber como obter essas informações. Bem, só há um caminho: medir a experiência do […]
Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que são a mesma coisa. Na prática, cada um atua em momentos diferentes da jornada — e saber integrá-los pode elevar o nível do relacionamento com o público. De modo geral, […]
Atendimento em datas comemorativas: prepare-se para encantar e vender mais
Descubra como oferecer experiências omnichannel inteligentes com CX viabilizado por IA e transformar seu atendimento ao cliente, otimizando suas operações.
Transforme o atendimento do seu negócio oferecendo experiências incríveis com solução omnichannel impulsionada por IA
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Como usar o Zendesk para melhorar seu atendimento ao cliente?
Saiba como transformar o seu atendimento e impulsione a fidelização e satisfação de seus clientes com as soluções da Zendesk!
O papel da IA na transformação digital do atendimento ao cliente
Confira como trazer a transformação digital para o seu negócio com as soluções em inteligência artificial da Zendesk
Como surpreender seus clientes com um atendimento personalizado?
O atendimento personalizado é um diferencial de mercado capaz de fidelizar clientes. Confira como oferecê-lo em sua operação!
5 Tendências tecnológicas que estão transformando o atendimento ao cliente: você já adotou?
O atendimento ao cliente com foco em experiência (CX) é um fator decisivo para o sucesso empresarial. Afinal, clientes satisfeitos são fidelizados e fortalecem a reputação de qualquer negócio. Contudo, o gerenciamento da experiência apresenta desafios significativos para quem empreende, especialmente em termos de eficiência, segurança e personalização. Por esta razão, quando a empresa cresce […]
