Em setembro de 2020, em um dos momentos mais desafiadores e incertos dos últimos anos, nascia a inFocusCX.
De lá para cá, muita coisa mudou. A tecnologia evoluiu, o mercado se transformou, novas formas de trabalhar surgiram e a experiência do cliente ganhou um papel ainda mais estratégico dentro das empresas.
A inFocusCX também mudou.
Cresceu, ganhou novos talentos, aprimorou processos, ampliou sua atuação e chegou à marca de +699 projetos voltados à evolução da experiência do cliente.
Mas algumas coisas permaneceram exatamente onde sempre estiveram: no centro de tudo.
As pessoas, a vontade de fazer diferente e a busca constante por entregar experiências melhores.
Hoje, ao celebrarmos mais um aniversário, queremos olhar um pouco para essa trajetória — não apenas para lembrar de onde viemos, mas também para reconhecer tudo o que construímos juntos e imaginar os próximos capítulos dessa história.
Antes da inFocusCX existir, a ideia já estava sendo construída
A história da inFocusCX começou antes mesmo de existir um nome, uma empresa ou um primeiro projeto.
Os caminhos dos fundadores se cruzaram enquanto trabalhavam em uma empresa de tecnologia, mais especificamente em uma plataforma de e-commerce. Ali, eram responsáveis pelo suporte técnico e pelo atendimento B2B dos clientes que utilizavam a plataforma.
Por terem também um background técnico, o trabalho não se limitava a atender solicitações.
Havia autonomia para implementar, desenvolver e configurar ferramentas, repensar processos e buscar recursos que pudessem melhorar tanto a experiência dos clientes quanto a rotina das pessoas responsáveis pelo atendimento.
Pouco a pouco, uma percepção começou a ganhar força: aquilo poderia ajudar muitas outras empresas.
Os feedbacks recebidos de clientes e colaboradores mostravam que tecnologia, processos bem estruturados e uma visão genuinamente centrada no cliente poderiam transformar uma área de atendimento em algo muito maior: um diferencial competitivo.
A semente da inFocusCX estava plantada.
Setembro de 2020: quando ousadia e oportunidade se encontraram
Começar uma empresa nunca é uma decisão simples.
Começar uma empresa em setembro de 2020 tornou essa decisão ainda mais significativa.
O mundo atravessava a pandemia, empresas precisavam adaptar suas operações rapidamente e milhares de profissionais estavam descobrindo, quase simultaneamente, uma nova realidade de trabalho remoto.
Para Allan, aquele momento reuniu dois elementos fundamentais: ousadia e oportunidade.
As conversas com o principal parceiro de tecnologia já estavam avançadas e existia uma vontade enorme de finalmente colocar em prática algo que vinha sendo planejado havia meses.
Ao mesmo tempo, a transformação do mercado deixou ainda mais evidente a importância daquilo em que os fundadores acreditavam.
Era preciso encontrar maneiras de continuar atendendo clientes, organizando equipes e proporcionando boas experiências mesmo com as pessoas trabalhando de lugares diferentes.
E a tecnologia tornava isso possível.
Assim, em meio a um período marcado por tantas incertezas, a inFocusCX começou sua própria história.
De uma ideia a mais de 699 projetos
No início, a ambição já era grande: construir uma consultoria capaz de levar para outras organizações aquilo que os fundadores haviam aprendido e desenvolvido em suas próprias experiências profissionais.
Primeiro, naturalmente, havia uma proximidade maior com empresas de tecnologia. Com o passar dos anos, porém, novos mercados, segmentos e desafios passaram a fazer parte dessa jornada.
A empresa cresceu.
Vieram novos processos, novas soluções, novas tecnologias e, principalmente, novas pessoas.
Hoje, são mais de 699 projetos realizados com foco na evolução e melhoria da experiência do cliente.
Por trás desse número existem operações transformadas, desafios resolvidos, equipes que passaram a trabalhar de maneira mais eficiente e empresas que encontraram novas formas de se relacionar com seus clientes.
E talvez seja justamente aí que esteja uma das maiores conquistas da inFocusCX.
Como resume Allan:
“É muito satisfatório ver nossos clientes obtendo sucesso e colhendo os frutos dessa colaboração.”
Crescer também significa aprender a mudar
Se existe uma certeza no universo da tecnologia, é que aquilo que funciona hoje continuará evoluindo amanhã.
E essa transformação constante acompanhou toda a trajetória da inFocusCX.
Novas tecnologias surgiram. Comportamentos dos consumidores mudaram. Processos precisaram ser revistos. O mercado ganhou novas necessidades. As equipes precisaram aprender, desaprender e aprender novamente.
Mais recentemente, a Inteligência Artificial passou a transformar profundamente a maneira como empresas pensam atendimento, automação e experiência.
Para acompanhar esse movimento, não basta conhecer ferramentas.
É preciso ter curiosidade, capacidade de adaptação e, principalmente, pessoas dispostas a continuar evoluindo.
Cada fase de uma empresa traz um novo desafio. No começo, são poucos recursos e poucos processos — mas muita vontade de fazer acontecer. Conforme a empresa cresce, os desafios também mudam de tamanho.
E foi justamente a capacidade de adaptação que ajudou a inFocusCX a chegar até aqui.
O que os números não são capazes de mostrar
Existem conquistas fáceis de colocar em uma apresentação.
Número de projetos. Clientes atendidos. Soluções implementadas. Crescimento. Resultados.
Mas existem outras que dificilmente cabem em um indicador.
Quando perguntamos ao Allan qual conquista mais o enche de orgulho, a resposta não começou com um número.
Começou com pessoas.
Com acompanhar de perto a dedicação de quem faz parte da inFocusCX. Com ver profissionais tentando entender verdadeiramente a dor de um cliente. Com a responsabilidade de não simplesmente entregar uma solução, mas buscar aquilo que realmente pode ajudar uma operação.
É uma forma de trabalhar que nasceu antes mesmo da própria empresa.
Desde os primeiros anos profissionais dos fundadores, já existia uma inquietação constante: Como podemos proporcionar uma experiência melhor para quem está do outro lado?
Essa pergunta atravessou os anos e continua fazendo parte da maneira como a inFocusCX trabalha.
Pessoas. Processos. Inovação.
Quando desafiamos Allan a definir a inFocusCX usando apenas três palavras, a resposta veio de forma simples:
Pessoas. Processos. Inovação.
Talvez seja difícil encontrar uma síntese melhor para esses anos de história.
Pessoas, porque nenhuma tecnologia substitui a importância de quem pensa, constrói, questiona e se importa com o resultado.
Processos, porque transformar uma operação exige muito mais do que implementar uma ferramenta. Exige entender contextos, organizar caminhos e construir algo que realmente funcione no dia a dia.
Inovação, porque permanecer relevante significa continuar olhando para frente, acompanhando as mudanças e encontrando novas maneiras de gerar valor.
São três palavras que ajudam a explicar de onde viemos — e também apontam para onde queremos ir.
O que não pode mudar
Crescer faz parte dos planos.
Novos projetos também.
Novas tecnologias, soluções, clientes e produtos certamente farão parte dos próximos capítulos.
Mas existe algo que a inFocusCX não quer deixar para trás durante esse crescimento: a cultura de se importar.
Importar-se com a qualidade.
Com o resultado.
Com o cliente.
E com as pessoas que constroem tudo isso diariamente.
“Temos aqui dentro essa necessidade de ajudar o nosso próximo. Isso é muito importante, porque juntos conseguimos chegar até esse momento e, continuando juntos, vamos conquistar ainda mais resultados”, destaca Allan.
É uma característica simples de explicar, mas fundamental para aquilo que queremos continuar construindo.
E os próximos capítulos?
Depois de olhar para tudo o que aconteceu desde setembro de 2020, inevitavelmente surge uma pergunta: O que vem agora?
Parte dessa resposta já está sendo construída.
Um dos sonhos para os próximos anos é ampliar cada vez mais o desenvolvimento de produtos proprietários da inFocusCX, levando ao mercado soluções capazes de proporcionar experiências ainda melhores para clientes e parceiros.
É um próximo passo que combina justamente os três elementos que acompanharam nossa história até aqui: pessoas capazes de identificar oportunidades, processos construídos a partir de experiências reais e inovação para transformar ideias em soluções.
Se fosse possível voltar àquele primeiro dia de setembro de 2020 e deixar uma mensagem para quem estava começando essa jornada, Allan já sabe exatamente o que diria:
“Sigam em frente! Vai valer muito a pena!”
Hoje sabemos que valeu.
Valeu cada desafio superado, cada projeto entregue, cada mudança de rota, cada aprendizado, cada cliente que confiou no nosso trabalho e cada pessoa que decidiu construir essa história conosco.
E ainda temos muito pela frente.
A todos que fizeram — e continuam fazendo — parte da nossa trajetória, o nosso muito obrigado.
Seguimos em frente.
Juntos. 💙
