Em um cenário em que a experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos, oferecer um atendimento rápido e eficiente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. No entanto, muitas equipes ainda enfrentam um desafio comum: alternar entre diferentes sistemas para encontrar informações sobre pedidos, clientes e pagamentos durante um atendimento.
Foi pensando nisso que a inFocusCX desenvolveu o Jet e-Commerce, um aplicativo que integra a plataforma Jet ao Zendesk, centralizando as informações necessárias para que os agentes ofereçam um atendimento muito mais ágil e preciso.
O que é o Jet e-Commerce da inFocusCX?
O Jet e-Commerce é um aplicativo disponível para o Zendesk que conecta a plataforma de e-commerce Jet diretamente ao ambiente de atendimento. Dessa forma, os agentes conseguem consultar dados importantes dos clientes e dos pedidos sem precisar sair do ticket.
Essa integração elimina a necessidade de acessar múltiplos sistemas durante o atendimento, reduzindo o tempo gasto na busca por informações e aumentando a produtividade da equipe.
Quais informações ficam disponíveis?
Ao integrar o Jet ao Zendesk, o atendente passa a visualizar informações como:
➜ Dados cadastrais do cliente;
➜ Histórico de pedidos;
➜ Status do pedido;
➜ Informações de pagamento;
➜ Produtos adquiridos;
➜ Dados de entrega;
➜ Atualizações sobre o processamento da compra.
Tudo isso aparece diretamente na interface do Zendesk, proporcionando uma visão completa do histórico do consumidor.
Benefícios para a equipe de atendimento
Atendimento mais rápido
Quando todas as informações estão reunidas em um único lugar, o agente encontra as respostas com muito mais facilidade. Isso reduz significativamente o tempo médio de atendimento (TMA).
Mais produtividade
Sem a necessidade de alternar entre diferentes plataformas, a equipe consegue atender um maior número de solicitações ao longo do dia.
Menos erros operacionais
Consultar dados diretamente da plataforma Jet reduz o risco de copiar informações incorretas ou trabalhar com dados desatualizados.
Melhor experiência para o cliente
Clientes valorizam atendimentos rápidos e assertivos. Quando o agente já possui acesso imediato ao histórico da compra, consegue responder dúvidas de forma muito mais eficiente, transmitindo confiança e profissionalismo.
Integração simples e segura
A configuração do aplicativo é realizada utilizando as credenciais da própria loja Jet, como:
➜ Usuário;
➜ Senha;
➜ StoreID;
➜ IntegrationKey.
Após a configuração, as informações passam a ser exibidas automaticamente dentro dos tickets do Zendesk.
Quem pode se beneficiar?
O Jet e-Commerce é especialmente indicado para empresas que utilizam a plataforma Jet e desejam oferecer um atendimento mais inteligente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência operacional.
Equipes de SAC, suporte, pós-venda e Customer Experience encontram na integração uma forma prática de centralizar informações e oferecer uma experiência mais consistente ao consumidor.
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Integrar plataformas é uma das formas mais eficientes de aumentar a produtividade das equipes e melhorar a experiência do cliente. Com o Jet e-Commerce da inFocusCX, os agentes deixam de perder tempo procurando informações e passam a focar no que realmente importa: resolver as demandas dos clientes com rapidez e qualidade.
Se sua empresa utiliza o Zendesk e a plataforma Jet, essa integração pode ser o próximo passo para tornar seu atendimento mais eficiente, organizado e preparado para entregar uma experiência excepcional.
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