A busca por uma experiência do cliente mais organizada, eficiente e próxima dos consumidores levou a Amend Cosméticos a iniciar sua parceria com a InFocusCX em 2020. Em um cenário marcado pelas transformações da pandemia e pela rápida adaptação ao trabalho remoto, a empresa encontrou na tecnologia o suporte necessário para estruturar seus processos de atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Uma parceria construída em um momento de transformação
Quando a pandemia mudou a rotina das empresas, a Amend precisava de uma solução que permitisse centralizar informações, organizar demandas e garantir a continuidade da excelência em seu atendimento.
Foi nesse contexto que a InFocusCX entrou em cena, conduzindo um projeto de implantação ágil e eficiente, permitindo que a equipe se adaptasse rapidamente à nova realidade.
Desde o início, o suporte próximo e a disponibilidade da equipe da InFocusCX fizeram a diferença para garantir uma adoção tranquila da plataforma e o desenvolvimento da operação.
Capacitação e suporte que geram resultados
Mais do que implantar uma ferramenta, a parceria teve como foco preparar a equipe para extrair o máximo valor da solução.
A Amend contou com treinamentos dedicados, acompanhamento contínuo e suporte especializado para esclarecer dúvidas e implementar melhorias ao longo da jornada.
Segundo Marlange Aquino, a rapidez nas respostas e a postura consultiva da equipe foram fatores fundamentais para o sucesso do projeto.
Da organização à automação inteligente
Com o amadurecimento da operação, novas necessidades surgiram. Uma delas foi a automatização dos relatórios da Central de Relacionamento, processo essencial para aumentar a produtividade e gerar insights mais rápidos para a tomada de decisão.
Novamente, a InFocusCX atuou de forma consultiva, buscando entender profundamente a necessidade da Amend antes de propor a melhor solução.
O resultado foi uma implementação rápida, alinhada aos objetivos da empresa e capaz de reduzir atividades manuais, liberando tempo para que a equipe se concentrasse em ações estratégicas e no relacionamento com os clientes.
Seguindo essa jornada de evolução, a Amend também está investindo em inteligência artificial para ampliar ainda mais a eficiência do atendimento. Atualmente, a InFocusCX vem apoiando a implantação de um Agente de IA com capacidade para resolver cerca de 80% das solicitações recebidas nos principais canais de atendimento da empresa. A expectativa é bastante positiva e, em breve, os clientes da Amend poderão contar com uma experiência ainda mais ágil, eficiente e disponível sempre que precisarem.
Uma parceria baseada em confiança
Ao longo dos anos, a relação entre Amend Cosméticos e InFocusCX evoluiu para além da tecnologia. A parceria foi construída com base em proximidade, agilidade e compromisso com os resultados.
Para a equipe da Amend, o diferencial está justamente na combinação entre inovação e atenção às necessidades do cliente.
Depoimento do cliente
Marlange Aquino
Líder de SAC
“Iniciamos nossa parceria com a InFocusCX em 2020, estávamos no auge da pandemia, trabalhando remotamente e vimos a necessidade de utilizarmos uma ferramenta que ajudasse a nos organizar e estruturar nossos serviços de atendimento nessa nova fase. Todo o projeto foi realizado de forma rápida e eficaz. As dúvidas eram sanadas rapidamente e de forma assertiva. Nossa equipe de atendimento realizou treinamentos e, mesmo após a implantação do projeto, a InFocusCX sempre esteve disponível para nos atender em casos de dúvidas e melhorias. Com o passar do tempo vimos a necessidade de automatizar os relatórios de nossa Central de Relacionamento e mais uma vez a InFocusCX realizou um trabalho primoroso e ágil, realizando reuniões para que entendessem nossa demanda e rapidamente a automatização foi concluída. Eu indico a InFocusCX sempre que possível, é uma empresa diferenciada que além de oferecer soluções inovadoras também se preocupa com o bem-estar de seus clientes.”
Tecnologia que acompanha o crescimento
A experiência da Amend Cosméticos mostra que investir em tecnologia vai além da implementação de sistemas. Trata-se de construir processos mais inteligentes, aumentar a eficiência operacional e criar uma estrutura capaz de acompanhar a evolução das expectativas dos clientes.
Com o apoio da InFocusCX, a Amend transformou desafios em oportunidades, fortalecendo sua operação de atendimento e criando uma base sólida para continuar entregando experiências cada vez melhores aos seus consumidores.
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