Zendesk Copilot: A próxima fronteira da produtividade no atendimento
O cenário do atendimento ao cliente (CX) atravessa uma transformação sem precedentes, impulsionada pela evolução acelerada da Inteligência Artificial Generativa. Hoje, as empresas enfrentam um desafio duplo: a necessidade de escalar operações para atender a uma demanda crescente e a pressão constante para reduzir custos operacionais sem sacrificar a qualidade. Nesse contexto, a automação deixou […]
A Amend Cosméticos transforma seu relacionamento com clientes com o apoio da InFocusCX
A busca por uma experiência do cliente mais organizada, eficiente e próxima dos consumidores levou a Amend Cosméticos a iniciar sua parceria com a InFocusCX em 2020. Em um cenário marcado pelas transformações da pandemia e pela rápida adaptação ao trabalho remoto, a empresa encontrou na tecnologia o suporte necessário para estruturar seus processos de […]
Experimente o futuro do atendimento agêntico: quando a IA deixa de responder e passa a agir
Durante anos, o atendimento ao cliente evoluiu com base em automação, canais digitais e eficiência operacional. Chatbots, FAQs inteligentes e fluxos automatizados ajudaram empresas a escalar suporte e reduzir volume de tickets.Mas agora estamos entrando em uma nova era: a do atendimento agêntico.Mais do que responder perguntas, a IA começa a assumir um papel ativo, capaz […]
