Como criar uma estratégia de CX que aumenta a fidelização de clientes?
Imagine que você entra em um site para resolver um problema simples. Em vez de respostas claras, você encontra menus confusos, esperas intermináveis e uma conversa com o chatbot que parece um monólogo. Resultado? Frustração, talvez seguida do fim da relação com a marca. Agora mude o cenário: a jornada é leve, o atendimento entende […]
