Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que são a mesma coisa. Na prática, cada um atua em momentos diferentes da jornada — e saber integrá-los pode elevar o nível do relacionamento com o público. De modo geral, […]
