Como lidar com clientes insatisfeitos e transformá-los em promotores da marca
Deixar questões não resolvidas com clientes insatisfeitos é uma decisão perigosa. Quando ignorada, uma insatisfação tem poder suficiente para contaminar a percepção da marca, comprometer indicadores e afastar potenciais consumidores. Contudo, quando a reação de uma empresa é proativa e estratégica, essa mesma insatisfação se converte em uma valiosa oportunidade para aprimorar processos, fortalecer o […]
