Atendimento B2B x B2C: diferenças, métricas e como adaptar sua operação no Zendesk
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e a própria forma como a operação interpreta eficiência. Enquanto o B2B demanda profundidade, precisão e comunicação estruturada, o B2C exige velocidade, fluidez e uma operação capaz de absorver grandes volumes […]
