Alta demanda, alta performance: como preparar o atendimento para o fim de ano
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday e, por isso, exige uma preparação especial por parte das equipes de CX. Nesse período, o volume cresce rapidamente, pressionando SLAs, filas e processos internos. Para evitar gargalos, é essencial […]
