CX preditivo: como antecipar demandas e reduzir tickets com dados e IA
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket. É um modelo de atendimento baseado em dados, IA e antecipação, que transforma operações reativas em operações proativas. Neste artigo, você vai entender como aplicar esse conceito no dia a […]
