Quando o assunto é tendências em atendimento e CX, a Inteligência Artificial continua em destaque. Tecnologias emergentes estão possibilitando novos níveis de personalização e eficiência, revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
Os agentes de IA, por exemplo, estão ultrapassando as limitações dos chatbots tradicionais. Com base em vastos conjuntos de dados de interações de CX, esses agentes são capazes de resolver uma ampla gama de problemas de clientes de maneira autônoma, liberando os agentes humanos para tarefas de maior valor.
Continue a leitura para acompanhar mais desdobramentos que continuarão em evidência no segundo semestre de 2024!
O que podemos esperar de novas soluções
Com a implementação de tecnologias avançadas como o Zendesk WFM, o gerenciamento da força de trabalho está se tornando mais preciso e eficiente. A solução utiliza IA para:
- prever necessidades de pessoal,
- automatizar a programação de agentes,
- e fornecer análises detalhadas do desempenho da equipe.
Ao adotar esta tecnologia, portanto, as empresas poderão reduzir métricas de desempenho muito importantes para a saúde da operação, como o tempo de resposta, além de melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos internos.
Além disso, o Zendesk QA está elevando os padrões de qualidade no atendimento ao cliente. A Liberty London, por exemplo, está usando essa ferramenta para identificar áreas de melhoria e garantir experiências excepcionais aos clientes, resultando em um aumento significativo no CSAT.
Se você também quer fazer do seu negócio um case de brilhantismo no atendimento, melhore a experiência que você oferece aos seus clientes com as soluções avançadas da Zendesk e a expertise da inFocusCX.
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Com mais de uma década de parceria com a Zendesk e diversos clientes satisfeitos, a inFocusCX te ajudará a transformar clientes em promotores da sua marca no momento em que tiverem contato com seu negócio.
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