A gestão de equipes é um dos maiores desafios enfrentados por gestores em qualquer setor. Com a crescente complexidade dos ambientes de trabalho, ferramentas eficazes são essenciais para a produtividade, a eficiência e o engajamento dos colaboradores.
Nesse cenário, o Zendesk WFM, se destaca como um software de gestão de equipes projetado para otimizar as operações e integrar-se de forma nativa a Zendesk. Descubra tudo sobre essa solução e como ela pode transformar sua gestão.
O que é o Zendesk WFM?
Zendesk WFM é um software de gestão de equipes desenvolvido para ajudar empresas a monitorar, analisar e gerenciar o desempenho dos colaboradores. Integrado nativamente com a Zendesk, ele permite aos gestores centralizar todas as informações sobre produtividade e tarefas em uma única plataforma. Isso torna o processo de tomada de decisão mais eficiente e baseado em dados.
Seja para rastreamento de tempo, previsão de demanda ou relatórios detalhados, o Zendesk WFM oferece funcionalidades abrangentes que atendem às necessidades de equipes de todos os tamanhos e setores.
Além de te ajudar a melhorar a organização da equipe, a Zendesk também pode auxiliar a otimizar a relação com seus clientes. Saiba como acessando nosso artigo “Como usar o Zendesk para melhorar seu atendimento ao cliente?”.
13 principais funcionalidades do Zendesk WFM
Abaixo, destacamos as principais ferramentas disponíveis na plataforma e como elas podem transformar sua gestão.
- Rastreamento de tempo
Acompanhe em tempo real quanto tempo cada colaborador dedica a tarefas específicas. Isso ajuda a identificar gargalos e a otimizar processos, melhorando a eficiência da equipe.
- Relatórios de tempo
A ferramenta gera relatórios detalhados sobre o uso do tempo, permitindo uma análise aprofundada do desempenho individual e coletivo.
- Relatórios personalizados
Os gestores podem personalizar relatórios para atender às necessidades específicas de sua organização, garantindo que os dados mais relevantes estejam sempre à disposição.
- Dashboard visual
Um dashboard intuitivo e visual facilita a análise dos dados em tempo real, permitindo ajustes rápidos e eficazes.
- Agendamento de tarefas
É possível agendar tarefas com precisão, assegurando que todos os membros da equipe saibam exatamente o que é esperado deles.
- Automação de relatórios
A automação dos relatórios economiza tempo dos gestores, permitindo que eles se concentrem em decisões estratégicas ao invés de tarefas administrativas.
Além disso, a automação empresarial traz muitos benefícios, não é à toa que ela é uma das grandes tendências entre os mais diversos setores de comércio e serviço. Manter-se atualizado é essencial para garantir um bom desempenho!
- Previsão de demanda
A previsão de demanda baseada em dados históricos ajuda a planejar recursos de forma eficiente, garantindo que a equipe esteja sempre bem dimensionada.
- Planejamento de recursos
Gerencie recursos com facilidade, assegurando que cada colaborador esteja trabalhando em tarefas alinhadas às metas da empresa.
- Integração nativa com Zendesk
Por ser integrado ao Zendesk, o Zendesk WFM permite sincronizar dados automaticamente, eliminando a necessidade de troca manual de informações entre plataformas.
- Sincronização de dados
A sincronização de dados garante que todas as informações estejam atualizadas em tempo real, promovendo a transparência e a precisão.
- Criação de tarefas
A funcionalidade de criação de tarefas permite organizar fluxos de trabalho de forma estruturada e eficiente.
- Colaboração em projetos
Facilita a colaboração entre membros da equipe, promovendo comunicação clara e alinhamento de objetivos.
- Análise de feedback
Ao coletar feedback diretamente da equipe, o Zendesk WFM ajuda os gestores a implementar melhorias com base em informações concretas.
Como a Zendesk WFM se integra com a Zendesk?
Se você busca soluções que se integram perfeitamente a Zendesk, descubra como otimizar sua gestão de equipes com ferramentas de automação para criar uma experiência única ao seu cliente.
A integração nativa do Zendesk WFM com a Zendesk permite que as empresas maximizem o uso de ambas as ferramentas. Com isso, é possível:
- Monitorar o desempenho em tempo real diretamente na Zendesk;
- Gerar relatórios personalizados com base em tickets e interações;
- Planejar recursos e demandas com base em dados históricos coletados pela Zendesk.
Essa integração oferece uma visão abrangente das operações e permite ajustes em tempo real para otimizar resultados.
Benefícios da Zendesk WFM para sua Equipe
Adotar soluções como o Zendesk WFM pode trazer transformações significativas na produtividade e organização de equipes. Para entender como ferramentas modernas estão revolucionando o atendimento e a gestão, é necessário acompanhar as principais tendências em atendimento ao cliente. Veja algumas delas listadas abaixo.
- Melhoria na gestão do tempo
Com relatórios detalhados e dashboards intuitivos, os gestores podem identificar onde o tempo está sendo mal utilizado e implementar soluções mais eficazes.
- Aumento da produtividade e eficiência
Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer ferramentas de colaboração, o Zendesk WFM permite que as equipes se concentrem no que realmente importa.
- Melhoria na precisão dos relatórios
Os relatórios gerados pelo Zendesk WFM oferecem uma visão clara e precisa do desempenho, ajudando os gestores a tomar decisões baseadas em dados confiáveis.
O Zendesk WFM é uma solução poderosa para empresas que desejam otimizar sua gestão de equipes. Com funcionalidades abrangentes e integração nativa com a Zendesk, ele oferece uma abordagem moderna para seus desafios. Sua organização pode melhorar a produtividade, a eficiência e o engajamento dos colaboradores, garantindo resultados superiores.Quer saber mais sobre como a inFocusCX pode transformar sua empresa? Fale com um de nossos especialistas hoje mesmo!
