Conheça mais sobre a Tymeshift
Medir a produtividade de sua equipe é essencial para corrigir erros e otimizar a performance de sua empresa ao longo do tempo. Hoje em dia está cada vez mais fácil conseguir esses dados devido à evolução da tecnologia. Descubra, neste artigo, a solução para análise de profundidade para sua empresa. Recentemente, fizemos um artigo sobre […]
Conheça o novo modelo de chat otimizado com multi conversas
Se o seu negócio usa o chat online como forma de comunicação, ele provavelmente funciona do modo de uma conversa por vez, ou seja, você entra em contato, resolve o problema e só depois que o chamado for fechado é que você poderá iniciar outra conversa. Com essa novidade, você pode otimizar isso. Esse novo […]
WhatsApp Business para Zendesk
O WhatsApp Business vêm se mostrando um grande aliado das empresas na hora de realizar atendimentos de qualidade enquanto ganha escala, mas nem todos podem aproveitar esse benefício. Até agora. Você provavelmente já sabe a diferença do WhatsApp Business do convencional e conhece suas principais vantagens, mas pode ter dificuldades de implementar esse canal de […]
Use os sentimentos do cliente para criar experiências conversacionais
Com o avanço da tecnologia, alinhar boas experiências com as mudanças que seus clientes querem se tornou cada vez mais fácil. Continue lendo e descubra como combinar essas duas coisas em seu negócio. Já mencionamos anteriormente a importância de utilizar o sentimento do seu cliente dentro de sua empresa e como capturar esses dados e […]
Melhore a gestão de seus funcionários com a Tymeshift da Zendesk
Saber qual é a produtividade de seus funcionários é essencial para fazer planos de crescimento e melhorar a gestão de sua operação, por isso, conheça a ferramenta da Zendesk desenvolvida para te ajudar com esse problema. A Tymeshift é uma solução de gerenciamento de força de trabalho (Workforce Management – WFM) baseada em inteligência artificial […]
Como lidar com clientes inadimplentes
No artigo da semana passada, abordamos 3 dicas para cobrar um cliente da forma correta. Hoje você vai saber como evitar a inadimplência de seus clientes. Antes de tudo, você precisa entender qual o impacto que clientes inadimplentes causam em seu negócio. Além de bagunçar todo o fluxo financeiro de sua empresa, podendo fazer com […]
3 dicas para cobrar um cliente da forma correta
De fato, ter que cobrar o pagamento de seu cliente é uma situação embaraçosa tanto para você quanto para ele. A solução é descobrir formas de tornar essa cobrança o menos desagradável possível. Veja, ainda neste artigo, dicas para colocar em prática nessas situações. O mais importante na hora de cobrar um cliente inadimplente é […]
Descubra quais são os impactos de um atendimento ruim
Quando uma empresa oferece um atendimento ruim, ela está perdendo não só um consumidor, mas também a credibilidade e confiabilidade da marca para esse consumidor e para seus amigos, que certamente ouvirão suas queixas. Um atendimento ruim é como uma bola de neve: começa perdendo a preferência do cliente, depois perde o cliente de fato, […]
3 maneiras de medir a experiência do funcionário
Oferecer uma boa experiência do cliente é essencial para construir uma marca sólida, mas é a experiência de seus funcionários que determina a longevidade de sua empresa. Saber como seu funcionário se sente em relação à experiência de trabalho e pedir sugestões para melhorar ainda mais, mostra que a empresa realmente se preocupa com seus […]
Como desenvolver inteligência emocional no mundo corporativo em 6 passos.
O mundo corporativo é muito focado em habilidades técnicas (hard skills), que são as habilidades que você precisa ter para realizar determinada função. Porém, são as habilidades interpessoais (soft skills) que podem mudar o jogo. Essas habilidades interpessoais te ajudam a melhorar sua comunicação com outras pessoas, e entender melhor as necessidades do outro sem […]
