Conheça as 4 principais vantagens do chatbot para WhatsApp
O WhatsApp está virando a ferramenta preferida de alguns negócios, principalmente por causa de sua versatilidade. Neste artigo, vamos explorar algumas vantagens que um chatbot pode trazer ao atendimento no WhatsApp. 1. Disponibilidade 24 horas Com um bot de atendimento no WhatsApp, as empresas podem estar disponíveis para seus clientes a qualquer hora do dia […]
As vantagens do uso de chatbot nas redes sociais
Com o avanço da tecnologia e o aumento do uso das redes sociais, as empresas estão buscando novas formas de se comunicar com seus clientes. E uma das ferramentas que podem melhorar essa comunicação através dessas redes sociais é o chatbot. Mas por que utilizar chatbots em redes sociais? Primeiramente, eles podem ajudar a aumentar […]
O que é autoatendimento e como implementá-lo em seu negócio
O autoatendimento é uma tendência que vem crescendo nos últimos anos, cujo objetivo é possibilitar que seus clientes atendam a si mesmos, e uma das principais ferramentas utilizadas nesse modelo é o chatbot. Os chatbots são capazes de automatizar conversas com os clientes e permitem que eles, em alguns casos, resolvam seus próprios problemas. Isso […]
O que os dados mostram sobre o futuro do CX no setor de saúde?
Em nossos últimos textos, apresentamos os dados gerais sobre as tendências para a experiência do cliente no futuro, com o foco em alguns dos maiores setores do mercado. Hoje, vamos focar no setor da Saúde. Como o volume de solicitações de atendimento ao cliente está aumentando, a maioria (80%) das empresas planeja aumentar o nível […]
Saiba a importância dos disparos ativos.
Os disparos ativos são uma forma de uma empresa entrar em contato com seus clientes de forma ativa, ou seja, enviando primeiro a mensagem para o cliente. No artigo de hoje você vai descobrir a importância dessa prática, além de saber uma novidade da Zendesk. Essas mensagens podem ser enviadas por vários canais, como e-mail, […]
Tendências da Experiência do Cliente no Setor Educacional
Como visto anteriormente, o relatório CX Trends 2023 da Zendesk nos trouxe algumas das principais tendências da experiência do cliente para o futuro. Hoje você vai conferir os dados do setor de educação. Devido ao aumento de tickets, 80% das empresas desse setor planejam investir mais em experiência do cliente, uma vez que o ROI […]
A experiência do cliente no setor de serviços financeiros
O relatório CX Trends 2023 da Zendesk trouxe diversas informações e dados acerca da experiência do cliente daqui para frente. Já abordamos as 5 grandes tendências e hoje, trazemos o ponto de vista do setor de serviços financeiros. Com o aumento dos tickets, 92% das empresas planejam aumentar os investimentos em experiência do cliente, já […]
O futuro da CX do atacado, varejo e distribuição.
Nos textos anteriores, nós abordamos as 5 principais tendências de experiência do cliente para 2023, hoje vamos analisar a evolução de CX prevista para a área de atacado, varejo e distribuição. A experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância no mercado como um todo. No segmento de atacado, varejo e distribuição, é esperado […]
