Por que e como fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp?
As pesquisas de satisfação por WhatsApp permitem entender a experiência do cliente em tempo real — com alta taxa de resposta e baixo atrito.Esse canal é hoje o mais popular entre os brasileiros: mais de 90% dos smartphones têm o app instalado. Além da praticidade, o WhatsApp traz familiaridade e acesso imediato, tornando-se o meio […]
Torne sua comunicação mais persuasiva e acumule clientes
Oferecer um ótimo atendimento e proporcionar uma boa experiência do cliente é o que, de fato, torna o cliente fiel a sua empresa. Mas para aumentar seu número de vendas e conseguir mais clientes, você precisa ser persuasivo em sua comunicação. A persuasão é o ato de convencer alguém de alguma coisa, que nesse caso […]
O poder de uma boa experiência
Para fecharmos o ano com chave de ouro, gostaríamos de compartilhar uma das mais importantes conquistas do ano de 2022. Todo ano, a Zendesk oferece uma premiação para as mais diversas áreas do CX, e na edição de 2022 do Zendesk CX Awards, tivemos muito orgulho de ter a SmartHint, um de nossos grandes clientes, […]
Aprenda a estruturar seu atendimento via WhatsApp
O WhatsApp já foi incorporado no dia a dia dos brasileiros. Vendo isso, as empresas aproveitaram essa popularidade e familiaridade com o aplicativo para estender ainda mais o braço de sua comunicação. É muito importante estar presente onde seu cliente está e através do WhatsApp isso se tornou ainda mais fácil. Mas apenas oferecer a […]
5 dicas para aumentar a qualidade de seu atendimento pelo WhatsApp
No Brasil, de acordo com a pesquisa Digital 2022, o WhatsApp possui mais de 165 milhões de usuários ativos. Visto isso, é possível afirmar que estar presente no WhatsApp se tornou uma obrigação para qualquer empresa que deseja crescer e chegar ao topo de seu mercado. Por conta da popularidade do app, muitos negócios enxergaram […]
Quais as diferenças do WhatsApp Business para o WhatsApp comum?
O WhatsApp é o canal de mensagens mais popular do Brasil e, por causa dessa popularidade, foi criada uma versão do aplicativo para solucionar a crescente demanda das empresas por uma ferramenta com maiores possibilidades. Chances são que você tem o WhatsApp instalado em seu smartphone e que o usa constantemente para se comunicar como […]
Conversational Commerce: a tendência que vai mudar sua comunicação
Devido a chegada de muitas ferramentas tecnológicas a fim de ajudar as empresas a realizarem melhor algumas funções, conceitos de como usá-las da melhor forma começaram a surgir. Um deles, que está se tornando tendência, é o Conversational Commerce. Conversational Commerce é um conceito que tem como base melhorar a experiência do cliente através da […]
Inteligência Artificial, Chatbots e LGPD: Principais Cuidados
O que é a Inteligência Artificial? A inteligência artificial se trata de sistemas e/ou máquinas que, de certa forma, imitam a inteligência humana na realização de tarefas e situações. Pode-se dizer também que o intuito é que as máquinas possam realizar atividades humanas de forma autônoma e inteligente, pensando de forma lógica e não necessitando […]
Aproveite sua melhor Black Friday até agora.
Desde agosto estamos produzindo conteúdos para ajudar você a fazer da Black Friday de 2022 a melhor que você já teve até hoje. Nos aprofundamos desde otimização de sua operação por meio de um atendimento omnichannel, que centraliza toda sua comunicação com o cliente de forma a estabelecer um bom relacionamento com ele, até a […]
10 livros que podem mudar sua vida e mais 2 que não poderiam ficar de fora.
Dia 29/10 foi o Dia Nacional do Livro, por isso, preparamos uma lista com alguns livros que podem te ajudar a evoluir tanto como pessoa quanto como profissional. No Dia do Vendedor (01/10), nós apresentamos dois livros muito importantes para você aprender e desenvolver soft skills para te inserir de vez no mundo dos melhores […]
