Métricas básicas de CX: NPS, CSAT e CES explicadas
Você já se perguntou como saber, de fato, o que seu cliente sente ao interagir com a sua marca? Já se questionou se ele está satisfeito e se voltaria a fazer negócios com você? Provavelmente, sim, mas o grande desafio é saber como obter essas informações. Bem, só há um caminho: medir a experiência do […]
Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que são a mesma coisa. Na prática, cada um atua em momentos diferentes da jornada — e saber integrá-los pode elevar o nível do relacionamento com o público. De modo geral, […]
