Como implementar chatbots no suporte ao cliente e medir o sucesso da estratégia
A busca pela eficiência impulsionou a adoção de chatbots no suporte ao cliente como recurso central para empresas que desejam escalar operações e entregar experiências positivas. Mas o seu verdadeiro valor depende da forma como ele é implementado e da capacidade de mensurar o impacto de cada interação. Ao longo deste artigo, você encontrará um […]
5 formas de melhorar o atendimento ao cliente
Quer se destacar de verdade no mercado? Comece por onde poucos investem de forma consistente: foque em melhorar o atendimento ao cliente. Com consumidores cada vez mais exigentes, cada interação conta. E quem não entrega respostas rápidas, clareza e personalização acaba perdendo espaço. Mais do que um diferencial, o atendimento virou critério de escolha. É […]
Foco no cliente: entenda a necessidade do seu público
O consumidor moderno está mais exigente do que nunca. Ele não busca apenas um produto ou serviço — quer ser ouvido, compreendido e atendido com excelência em todos os pontos de contato com a marca. Nesse cenário, o foco no cliente, ou seja, colocar a experiência no centro das decisões, deixou de ser um diferencial […]
Dicas para treinar equipes de suporte ao cliente de alta performance
O suporte ao cliente é um dos principais pontos de contato entre um negócio e o público consumidor. Cada interação feita nos canais da empresa influencia a experiência do cliente, contribuindo — ou não — para a reputação da marca. Por isso, contar com uma equipe bem preparada é um verdadeiro diferencial competitivo. Mas não […]
Atendimento humanizado vs. automação: Como encontrar o equilíbrio perfeito
Descubra como equilibrar automação e atendimento humanizado para melhorar a experiência do cliente e gerar mais resultados no seu negócio!
Como reduzir o tempo de resolução de tickets sem perder a qualidade
O tempo de resolução de tickets é um dos indicadores mais sensíveis na experiência do cliente. Longas esperas por soluções geram frustração e comprometem a percepção de qualidade de toda a empresa. E não basta apenas responder rápido — é preciso resolver com agilidade e eficiência, sem abdicar da personalização e do cuidado. Hoje, o […]
Suporte ao cliente: estratégias para encantar o consumidor
O que faz um consumidor lembrar da sua empresa com um sorriso? Nem sempre é o produto mais barato, nem a entrega mais rápida. Na maioria das vezes, é o jeito como ele foi tratado ao longo da experiência. Em um cenário onde tudo é comparável — preços, funcionalidades, prazos — a experiência se tornou […]
Métricas básicas de CX: NPS, CSAT e CES explicadas
Você já se perguntou como saber, de fato, o que seu cliente sente ao interagir com a sua marca? Já se questionou se ele está satisfeito e se voltaria a fazer negócios com você? Provavelmente, sim, mas o grande desafio é saber como obter essas informações. Bem, só há um caminho: medir a experiência do […]
Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que são a mesma coisa. Na prática, cada um atua em momentos diferentes da jornada — e saber integrá-los pode elevar o nível do relacionamento com o público. De modo geral, […]
