Tendências de CX para 2026: o que vai moldar a experiência do cliente
As tendências de CX para 2026 mostram um movimento claro: a experiência do cliente passa a ser moldada pela combinação entre inteligência artificial, uso estratégico de dados e expectativas cada vez mais altas por parte dos consumidores. O foco deixa de estar apenas em responder rápido e passa a envolver contexto, continuidade e confiança em […]
LGPD no atendimento: boas práticas para WhatsApp, e-mail e chat no Zendesk
LGPD no atendimento ao cliente diz respeito à forma como dados pessoais são coletados, tratados, armazenados e acessados durante as interações entre clientes e equipes de suporte. Sempre que um consumidor envia uma mensagem, abre um ticket ou compartilha informações para resolver um problema, a empresa passa a ser responsável por proteger esses dados ao […]
CX preditivo: como antecipar demandas e reduzir tickets com dados e IA
CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket. É um modelo de atendimento baseado em dados, IA e antecipação, que transforma operações reativas em operações proativas. Neste artigo, você vai entender como aplicar esse conceito no dia a […]
Pós-venda de Natal: como transformar compradores sazonais em clientes recorrentes
O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de novos consumidores que, apesar do volume, não voltam a comprar ao longo do ano. Esse comportamento reduz oportunidades de retenção, limita a recorrência e impacta diretamente o lifetime value (LTV). […]
Alta demanda, alta performance: como preparar o atendimento para o fim de ano
O atendimento de fim de ano é marcado por um aumento significativo de contatos, impulsionado por compras sazonais, trocas, entregas e suporte pós Black Friday e, por isso, exige uma preparação especial por parte das equipes de CX. Nesse período, o volume cresce rapidamente, pressionando SLAs, filas e processos internos. Para evitar gargalos, é essencial […]
Como fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp: guia prático para empresas
Fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp é uma forma rápida e eficaz de entender a experiência dos seus clientes. Esse canal, que já faz parte do dia a dia dos brasileiros, permite que empresas coletem feedback de forma prática, automatizável e com alta taxa de resposta, sem complicar a rotina do consumidor. Além disso, utilizar […]
Como escrever um bom e-mail no atendimento ao cliente
Mesmo com a expansão de novos canais digitais, o e-mail no atendimento ao cliente continua sendo um dos meios mais importantes para resolver demandas complexas e formais. Ele oferece espaço para detalhar informações, registrar históricos e manter um canal oficial de comunicação. No entanto, um e-mail mal escrito pode gerar insatisfação, atrasar a solução ou […]
Como criar um programa de fidelidade que realmente engaja os clientes
Programas de fidelidade estão entre as estratégias mais utilizadas por empresas que desejam estreitar laços com seus clientes. Eles têm o objetivo de estimular a recompra, aumentar a permanência do consumidor e valorizar quem escolhe voltar a comprar com você. Mas, apesar de sua popularidade, muitos desses programas não atingem os resultados esperados. Isso acontece, […]
Checklist: 10 ações para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa
Melhorar o atendimento ao cliente continuamente é o que separa empresas que retêm clientes daquelas que vivem apagando incêndios. Em tempos de concorrência acirrada e consumidores exigentes, o suporte que sua marca oferece diz mais sobre ela do que qualquer campanha. A boa notícia é que não são necessárias mudanças radicais para transformar a experiência […]
Estratégias para reduzir o churn rate e reter mais clientes
Reduzir o churn rate é essencial para qualquer negócio que busca crescimento sustentável. Mais do que um número, ele revela se sua empresa consegue manter os clientes satisfeitos, engajados e conectados à proposta de valor da marca. Neste artigo, vamos apresentar as principais causas de churn e estratégias práticas para reverter esse cenário. As dicas […]
