Como reduzir o tempo de resolução de tickets sem perder a qualidade
O tempo de resolução de tickets é um dos indicadores mais sensíveis na experiência do cliente. Longas esperas por soluções geram frustração e comprometem a percepção de qualidade de toda a empresa. E não basta apenas responder rápido — é preciso resolver com agilidade e eficiência, sem abdicar da personalização e do cuidado. Hoje, o […]
Suporte ao cliente: estratégias para encantar o consumidor
O que faz um consumidor lembrar da sua empresa com um sorriso? Nem sempre é o produto mais barato, nem a entrega mais rápida. Na maioria das vezes, é o jeito como ele foi tratado ao longo da experiência. Em um cenário onde tudo é comparável — preços, funcionalidades, prazos — a experiência se tornou […]
Métricas básicas de CX: NPS, CSAT e CES explicadas
Você já se perguntou como saber, de fato, o que seu cliente sente ao interagir com a sua marca? Já se questionou se ele está satisfeito e se voltaria a fazer negócios com você? Provavelmente, sim, mas o grande desafio é saber como obter essas informações. Bem, só há um caminho: medir a experiência do […]
Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que são a mesma coisa. Na prática, cada um atua em momentos diferentes da jornada — e saber integrá-los pode elevar o nível do relacionamento com o público. De modo geral, […]
