Como fazer a passagem do chatbot para um agente humano?
O uso de chatbots no atendimento ao cliente já é tendência consolidada. Com a digitalização dos canais e a busca por respostas rápidas, cada vez mais empresas adotam soluções automatizadas para ganhar agilidade e eficiência. Mas o que acontece quando o robô não consegue resolver a dúvida do cliente? É nesse ponto que entra a […]
Você sabe o que é design conversacional? Entenda!
Chatbots, assistentes virtuais e inteligência artificial… graças a essas tendências, o contato com o consumidor está cada vez mais automatizado. Elas representam um avanço na eficiência dos fluxos de comunicação, mas vêm com um risco: relações frias e impessoais, que podem afastar o cliente da marca. Para evitar isso, é preciso conhecer o design conversacional. […]
Integrações para Zendesk: como utilizar as ferramentas a seu favor
A eficiência no atendimento ao cliente depende de processos ágeis e bem estruturados. O Zendesk se destaca como uma das plataformas mais completas para suporte, mas seu potencial cresce ainda mais com integrações estratégicas, envolvendo CRM, inteligência artificial e outras ferramentas de comunicação. Com a automação de workflow e chatbots, por exemplo, é possível melhorar […]
Tendências de CX 2025: o que será novidade para este ano?
A experiência do cliente é um diferencial competitivo? Alguns anos atrás, a resposta seria sim. Hoje, a chamada customer experience (CX)já não é considerada uma vantagem, mas sim um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa. Com tamanha importância, a área vem se desenvolvendo de várias formas. Em 2024, vimos a consolidação de inovações […]
5 erros no uso de dados no atendimento ao cliente – e como evitá-los com IA
A experiência do cliente (CX) tornou-se um fator essencial para a fidelização e o crescimento das empresas. Com a digitalização dos canais de atendimento, a coleta e a análise de dados passaram a ser fundamentais para oferecer um suporte mais ágil, eficiente e personalizado. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios na gestão dessas informações, […]
Copiloto Zendesk: o que é essa ferramenta de IA e por que trazer para a sua operação
A Zendesk é uma das líderes globais em soluções para atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas que utilizam inteligência artificial (IA) para otimizar processos e melhorar a experiência dos consumidores. Uma dessas inovações é o Copiloto Zendesk, um assistente digital que auxilia agentes no suporte, automatizando tarefas e proporcionando respostas mais ágeis e precisas. Para empresas […]
Conheça a jornada do cliente, como mapear e sua importância
Entender a jornada do cliente não é apenas uma tendência, mas uma estratégia indispensável para empresas que desejam se destacar no mercado competitivo. Mapear esse caminho significa muito mais do que acompanhar interações: é identificar oportunidades de reduzir atritos, personalizar experiências e transformar pontos de contato em momentos memoráveis para o consumidor. Além disso, o […]
Como conquistar a confiança do meu cliente com agentes IA
A inteligência artificial tem transformado o atendimento ao cliente, tornando as interações mais ágeis, escaláveis e acessíveis. Empresas de todos os setores estão adotando agentes IA para oferecer suporte automatizado, otimizar processos e reduzir custos. No entanto, apesar dos benefícios evidentes, muitos consumidores ainda demonstram resistência a esse modelo de atendimento. A principal preocupação dos […]
Plano de comunicação para empresa: como fazer em 2025!
O plano de comunicação é uma ferramenta essencial para empresas que desejam manter uma comunicação estratégica e eficiente com seus públicos internos e externos. Em 2025, com o avanço das tecnologias e mudanças no cenário empresarial, a criação de um plano bem estruturado torna-se ainda mais relevante para se destacar no mercado. Neste artigo, você […]
Agentes de IA: descubra tudo sobre eles e para que servem
Com a chegada de 2025, a tecnologia continua a redefinir a forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. Entre as inovações mais importantes, estão os agentes de inteligência artificial (IA), protagonistas de muitas das tendências apontadas pela Zendesk. Mas o que exatamente são agentes de IA? Por que eles são tão importantes no […]
