Fluxograma de tarefas: o que é e como fazer um para sua empresa
Organizar processos, otimizar demandas e aprimorar a comunicação são metas essenciais para indivíduos e empresas. Nesse contexto, o fluxograma de tarefas se destaca como uma ferramenta indispensável. Com uma abordagem visual e prática, ele permite mapear, analisar e simplificar processos em diversas áreas. Vamos explorar o que é um fluxograma, seus benefícios, os tipos mais […]
Retrospectiva do CX 2024: as tendências apontadas pela Zendesk
O ano de 2024 foi marcado por avanços significativos na experiência do cliente (CX), impulsionados pela crescente adoção da Inteligência Artificial (IA) e pela busca constante por experiências mais personalizadas e eficientes. De acordo com o relatório CX Trends 2024 da Zendesk, empresas em todo o mundo estão buscando equilibrar inovação tecnológica com uma abordagem […]
Psicologia no atendimento: descubra como saber o que o cliente quer!
Entender o que o cliente realmente deseja é uma importante habilidade que uma empresa deve desenvolver. Mas não se trata apenas de ouvir solicitações, é necessário compreender necessidades muitas vezes não verbalizadas. É aqui que a psicologia se torna uma aliada poderosa, fornecendo ferramentas para criar conexões profundas, antecipar expectativas e proporcionar uma experiência de […]
Conheça o Zendesk WFM, uma nova forma de fazer sua gestão de equipes!
A gestão de equipes é um dos maiores desafios enfrentados por gestores em qualquer setor. Com a crescente complexidade dos ambientes de trabalho, ferramentas eficazes são essenciais para a produtividade, a eficiência e o engajamento dos colaboradores. Nesse cenário, o Zendesk WFM, se destaca como um software de gestão de equipes projetado para otimizar as […]
O que é Up Selling e Cross Selling? Exemplos e como fazer!
Aumentar o faturamento sem aumentar a base de clientes é um objetivo estratégico para muitas empresas. Up Selling e Cross Selling são duas técnicas essenciais para alcançar esse objetivo, ajudando a otimizar vendas e melhorar a experiência do consumidor. A inFocusCX é uma parceira estratégica nesse processo, oferecendo soluções completas para implementar essas técnicas de […]
Mensagem de Natal para cliente: dicas de atendimento para o fim de ano
As festas de fim de ano trazem um clima de celebração e renovação, que também se estende para as relações comerciais. Empresas que utilizam o período de Natal e Ano novo para se conectar com seus clientes têm a oportunidade de fortalecer vínculos, demonstrar gratidão e reativar contatos. Planejar uma estratégia de comunicação para esta […]
Notificações proativas do WhatsApp Business API: o que é e como usar na sua empresa
No cenário atual, em que os consumidores exigem respostas rápidas e experiências personalizadas, as Notificações proativas do WhatsApp Business API surgem como uma solução estratégica para empresas que desejam se destacar no atendimento ao cliente. A funcionalidade permite que mensagens importantes sejam enviadas de forma proativa e automatizada, tornando a comunicação mais eficiente e ágil. […]
Treinamento de equipe de atendimento: como capacitar seu time para a excelência
O mundo dos negócios é competitivo, o que significa que os mínimos detalhes podem fazer a diferença na escolha do consumidor entre o seu trabalho e a oferta da concorrência. Nesse contexto, oferecer um atendimento de qualidade não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para o sucesso das empresas. Para alcançar esse objetivo, investir […]
Entenda o que é SAC, diferentes tipos, benefícios e mais!
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma área fundamental para qualquer empresa que preza pela satisfação de seus consumidores, pois desempenha um papel importante na construção de um relacionamento duradouro e positivo com o cliente. Ao longo do tempo, o SAC passou por grandes transformações para atender às expectativas crescentes dos clientes, que […]
Como usar análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes
Para melhorar seus resultados e oferecer uma experiência excepcional, as empresas precisam adotar soluções que antecipem as necessidades dos clientes. Uma das ferramentas mais poderosas disponíveis hoje é a análise preditiva, que é muito mais do que uma simples observação de dados passados. Ao antecipar comportamentos futuros com base em padrões históricos, as empresas podem […]
