Como usar análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes
Para melhorar seus resultados e oferecer uma experiência excepcional, as empresas precisam adotar soluções que antecipem as necessidades dos clientes. Uma das ferramentas mais poderosas disponíveis hoje é a análise preditiva, que é muito mais do que uma simples observação de dados passados. Ao antecipar comportamentos futuros com base em padrões históricos, as empresas podem […]
Omnichannel: o que é, benefícios e como usar no seu negócio
A área de atendimento ao cliente evolui significativamente, dia após dia. Uma das estratégias mais eficazes que surgiram para negócios é a abordagem omnichannel, que integra diferentes canais de comunicação. Este guia completo abordará como ela funciona, seus benefícios, como implementá-la e casos de sucesso de empresas que adotaram essa estratégia. Além disso, discutiremos como […]
Guia completo sobre Chatbot Whatsapp: o que é, como implementar e mais!
Os chatbots são ferramentas essenciais para automatizar o atendimento ao cliente, especialmente em plataformas populares como o WhatsApp. Neste guia, você aprenderá o que é um chatbot no WhatsApp, como implementá-lo e por que o uso de soluções como a Zendesk pode ser vantajoso para o seu negócio. Na inFocusCX, nosso compromisso vai além da […]
Web Widget Zendesk: o que é e como usar
A Zendesk Web Widget é uma ferramenta poderosa que permite integrar suporte ao cliente diretamente no seu site. Com ela, os clientes podem acessar uma gama de serviços de suporte, como chat ao vivo, autoatendimento e formulários de contato, sem precisar sair da página onde estão. Essa ferramenta se torna uma extensão natural do site, […]
Tudo sobre Chatbots: o que são, como funcionam, ferramentas e mais!
O que é chatbot Em linhas gerais, os chatbots nada mais são que programas de computador projetados para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto ou voz. Para negócios de todos os portes, no entanto, eles representam muito mais que isso: como podem ser implementados em diversos canais de comunicação, como websites, aplicativos […]
7 leis do atendimento humanizado que já são possíveis com IA
O atendimento humanizado prioriza a empatia e a exclusividade no tratamento ao cliente, valorizando-o como indivíduo. Implementar essa abordagem melhora a experiência do consumidor e fortalece a relação com a marca. Aqui, exploramos 7 leis do atendimento humanizado que já são possíveis com a ajuda da Inteligência Artificial (IA), otimizando operações e reduzindo custos. Continue […]
A comunicação humanizada com chatbots já é possível: confira como
Nos últimos anos, os chatbots têm sido vistos como soluções mecânicas que não geram uma experiência satisfatória para o usuário. No entanto, a IA da Zendesk está mudando esse cenário, oferecendo uma interação mais natural e eficiente. Este artigo explica como a Zendesk se destaca no mercado de CX, mostrando que chatbots podem ser eficientes […]
Regulamentação das casas de apostas: o que muda no atendimento?
Publicada em 21 de maio de 2024, a Portaria SPA/MF nº 827 estabelece novas regras para casas de apostas. A ideia é garantir uma experiência mais segura, transparente e eficiente para os apostadores, elevando os padrões de qualidade e segurança no mercado. A nova regulamentação aborda diversos elementos, com destaque para diretrizes relacionadas ao padrão […]
Automatização do atendimento 24h: a chave para a satisfação do cliente
O suporte da sua empresa funciona quantas horas por dia? Se a resposta não for “24”, é importante dar atenção aos movimentos do mercado. Segundo o CX Trends 2024, relatório da Zendesk, o atendimento 24 horas é uma das grandes tendências nas relações entre marcas e consumidores. É fácil de entender: em um mundo cada […]
Descubra os 7 erros mais comuns no setor de CX e como evitá-los
No setor de CX, errar pode significar perder clientes e prejudicar a reputação da empresa. A falta de integração entre sistemas e a ausência de um sistema integrado para diferentes canais são apenas alguns exemplos de como a má gestão pode afetar negativamente a experiência do cliente. É crucial identificar e corrigir esses erros para […]
