O impacto dos chatbots multilíngues no atendimento ao cliente
Em um mundo cada vez mais globalizado, empresas que atuam em mercados internacionais enfrentam o desafio de oferecer um atendimento ao cliente eficaz em diversos idiomas. Um chatbot que suporta múltiplos idiomas pode ser a solução ideal para superar essa barreira linguística. Imagine um cliente na França tentando resolver um problema, mas recebendo respostas apenas […]
9 dicas para manter uma boa relação comercial e clientes satisfeitos
Uma boa relação comercial é fundamental não apenas para satisfazer as necessidades imediatas de quem consome seus serviços, como para fidelizar e fortalecer a reputação do seu negócio no mercado. Sendo assim, empresas que não querem perder clientes na primeira venda devem refletir sobre estratégias para mantê-los, e o atendimento desempenha um importante papel em […]
As principais tendências em atendimento ao cliente para o segundo semestre: Inovações e IA em foco
Quando o assunto é tendências em atendimento e CX, a Inteligência Artificial continua em destaque. Tecnologias emergentes estão possibilitando novos níveis de personalização e eficiência, revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Os agentes de IA, por exemplo, estão ultrapassando as limitações dos chatbots tradicionais. Com base em vastos conjuntos de dados […]
Como manter a calma e resolver conflitos com clientes insatisfeitos
Nenhuma empresa está livre do desafio de lidar com reclamações de consumidores. Segundo um relatório da Zendesk, as principais causas de clientes insatisfeitos são: Contudo, com calma, uma equipe bem treinada e o uso dos recursos adequados, é possível reverter a situação e converter detratores em clientes fidelizados. Como? Neste artigo, vamos passar 4 dicas […]
Recebeu um feedback negativo do cliente? Confira como aprimorar seu atendimento
O que você sente quando seu negócio recebe um feedback negativo do cliente? A reclamação de um consumidor insatisfeito gera preocupações, especialmente para quem entende a importância de uma experiência satisfatória. Contudo, ela pode ser o ponto de partida para aprimorar seu atendimento. Neste artigo, vamos indicar estratégias para você utilizar os feedbacks negativos em […]
