Atendimento B2B x B2C: diferenças, métricas e como adaptar sua operação no Zendesk
A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e a própria forma como a operação interpreta eficiência. Enquanto o B2B demanda profundidade, precisão e comunicação estruturada, o B2C exige velocidade, fluidez e uma operação capaz de absorver grandes volumes […]
Zendesk AI: como usar inteligência artificial para classificar tickets automaticamente
Zendesk AI é um recurso que utiliza inteligência artificial para identificar intenção, sentimento e idioma das solicitações e classificar tickets automaticamente. Com o avanço da IA no atendimento ao cliente, empresas de todos os portes estão buscando formas de automatizar processos sem perder o toque humano e encantar o cliente. É nesse contexto que a […]
Como usar a Zendesk da melhor forma e aproveitar todo o seu potencial
Saber como usar a Zendesk melhor é o primeiro passo para transformar sua operação de atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. A plataforma é uma das mais completas em gestão de Customer Experience, mas muitas empresas ainda a utilizam de forma limitada, apenas para registrar tickets e responder e-mails. O resultado é uma operação funcional, […]
Relação comercial com o cliente: 9 dicas para fortalecer e gerar satisfação
A relação comercial com o cliente consiste no conjunto de interações entre empresa e consumidor ao longo da jornada de compra e atendimento. Ela inclui desde o primeiro contato até o pós-venda, passando por vendas, suporte e acompanhamento contínuo. Manter uma boa relação comercial com o cliente é essencial para qualquer negócio. Essa prática impacta […]
