O suporte da sua empresa funciona quantas horas por dia? Se a resposta não for “24”, é importante dar atenção aos movimentos do mercado. Segundo o CX Trends 2024, relatório da Zendesk, o atendimento 24 horas é uma das grandes tendências nas relações entre marcas e consumidores.
É fácil de entender: em um mundo cada vez mais conectado, as pessoas esperam ser atendidas rapidamente, no momento em que precisarem. Porém, nem todas as empresas têm uma operação robusta o suficiente para isso. A solução? Automatizar o atendimento.
Neste artigo, vamos explorar por que a automatização é crucial para garantir que seus clientes tenham acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Continue a leitura!
Os desafios do atendimento 24 horas
Seja por falta de recursos ou de pessoal, muitas vezes a operação é incapaz de suprir a demanda de um atendimento 24 horas. Esse problema resulta em clientes insatisfeitos, que encontram barreiras ao tentar resolver suas questões fora do horário comercial.
A automatização como solução
O melhor caminho para superar esses desafios e usufruir das vantagens do atendimento 24 horas é investir na automatização. Com o uso de chatbots, assistentes virtuais e sistemas de inteligência artificial, é possível oferecer suporte sem sobrecarregar equipes de atendimento.
Soluções como a da Zendesk oferecem ferramentas que garantem respostas imediatas, mesmo em momentos de alta demanda.
Benefícios da automatização no atendimento 24 horas
Com uma implantação bem conduzida, um sistema de automatização traz benefícios valiosos, como:
- Disponibilidade contínua: Clientes podem obter respostas a qualquer hora do dia, aumentando a satisfação;
- Redução de custos: Automatizar processos diminui a necessidade de uma equipe grande para atender fora do horário comercial;
- Eficiência operacional: A automação facilita a resolução de questões simples e permite que a equipe se concentre em problemas mais complexos;
- Melhoria na experiência do cliente: Com atendimento ágil e eficiente, a experiência do cliente é aprimorada.
Implementação eficaz com a Zendesk
Utilizar plataformas como a Zendesk pode transformar completamente a operação de atendimento. A plataforma é capaz de integrar-se a diversos canais de comunicação, garantindo que o atendimento 24 horas seja uniforme e eficiente.
A inFocusCX é especialista em implantar e otimizar o uso da Zendesk. Com nosso serviço de suporte ongoing, trabalhamos com sua equipe para automatizar todo o processo operacional das áreas que se relacionam com os clientes. Assim, as funcionalidades Zendesk são aproveitadas ao máximo, aprimorando todo o fluxo de processos.
O atendimento 24 horas não é apenas uma tendência, mas uma necessidade no mercado atual. Com soluções de automatização, sua empresa pode se destacar e oferecer um atendimento de excelência, capaz de cativar e fidelizar clientes.
Quer saber mais sobre como automatizar o atendimento 24 horas da sua empresa? É só entrar em contato com um dos especialistas da inFocusCX!
