
Diferenças entre CX e UX: como integrar ambos para melhorar a experiência do cliente
Quando o assunto é experiência do cliente, entender a diferença entre CX e UX é essencial. Muitas empresas confundem os dois conceitos ou acreditam que
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Imagine que você entra em um site para resolver um problema simples. Em vez de respostas claras, você encontra menus confusos, esperas intermináveis e uma
Chatbots, assistentes virtuais e inteligência artificial… graças a essas tendências, o contato com o consumidor está cada vez mais automatizado. Elas representam um avanço na
A experiência do cliente (CX) tornou-se um fator essencial para a fidelização e o crescimento das empresas. Com a digitalização dos canais de atendimento, a
Entender a jornada do cliente não é apenas uma tendência, mas uma estratégia indispensável para empresas que desejam se destacar no mercado competitivo. Mapear esse
A inteligência artificial tem transformado o atendimento ao cliente, tornando as interações mais ágeis, escaláveis e acessíveis. Empresas de todos os setores estão adotando agentes
O plano de comunicação é uma ferramenta essencial para empresas que desejam manter uma comunicação estratégica e eficiente com seus públicos internos e externos. Em
Com a chegada de 2025, a tecnologia continua a redefinir a forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. Entre as inovações mais importantes,
Entender o que o cliente realmente deseja é uma importante habilidade que uma empresa deve desenvolver. Mas não se trata apenas de ouvir solicitações, é
Introdução No mercado cada vez mais competitivo em que vivemos, o oferecimento de uma experiência de (CX) de forma satisfatória e com bases jurídicas são
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