
Tendência 3: Os clientes querem mais personalização
Estamos caminhando para um mundo cada vez mais personalizado, desde copos de cafés com nossos nomes até um atendimento específico para cada um de nós.

Estamos caminhando para um mundo cada vez mais personalizado, desde copos de cafés com nossos nomes até um atendimento específico para cada um de nós.

O novo mundo digitalizado tem novas expectativas acerca de experiências no atendimento. Devido à familiaridade com as novas tecnologias, os consumidores estão cada vez mais

A inteligência artificial (IA) vem sendo usada há um certo tempo, mas foi recentemente que esse recurso começou a ganhar um espaço maior no atendimento

O ano começou e a Zendesk já disponibilizou o CX Trends 2023. Esse relatório mede o resultado da experiência do cliente até aqui e nos

As pesquisas de satisfação por WhatsApp permitem entender a experiência do cliente em tempo real — com alta taxa de resposta e baixo atrito.Esse canal

Oferecer um ótimo atendimento e proporcionar uma boa experiência do cliente é o que, de fato, torna o cliente fiel a sua empresa. Mas para

Para fecharmos o ano com chave de ouro, gostaríamos de compartilhar uma das mais importantes conquistas do ano de 2022. Todo ano, a Zendesk oferece

O WhatsApp já foi incorporado no dia a dia dos brasileiros. Vendo isso, as empresas aproveitaram essa popularidade e familiaridade com o aplicativo para estender

No Brasil, de acordo com a pesquisa Digital 2022, o WhatsApp possui mais de 165 milhões de usuários ativos. Visto isso, é possível afirmar que

Devido a chegada de muitas ferramentas tecnológicas a fim de ajudar as empresas a realizarem melhor algumas funções, conceitos de como usá-las da melhor forma
© 2023 InFocusCX | Consultoria Zendesk.
Todos os direitos reservados | Política de Privacidade | Termos de Uso
Fale Conosco!