CX preditivo é a prática de identificar, com antecedência, quais dúvidas, problemas ou necessidades que um cliente terá, antes que ele precise abrir um ticket.

O pós-venda natal é o período mais estratégico para transformar compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No fim do ano, muitas empresas observam um pico de

A diferença entre atendimento B2B x B2C não está apenas no tipo de cliente atendido: ela redefine expectativas, fluxos, métricas, relações de longo prazo e

Zendesk AI é um recurso que utiliza inteligência artificial para identificar intenção, sentimento e idioma das solicitações e classificar tickets automaticamente. Com o avanço da

Programas de fidelidade estão entre as estratégias mais utilizadas por empresas que desejam estreitar laços com seus clientes. Eles têm o objetivo de estimular a

Melhorar o atendimento ao cliente continuamente é o que separa empresas que retêm clientes daquelas que vivem apagando incêndios. Em tempos de concorrência acirrada e

Reduzir o churn rate é essencial para qualquer negócio que busca crescimento sustentável. Mais do que um número, ele revela se sua empresa consegue manter

O atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas pontuais. Ele sustenta toda a operação, fortalece a experiência do consumidor e contribui diretamente para

A busca pela eficiência impulsionou a adoção de chatbots no suporte ao cliente como recurso central para empresas que desejam escalar operações e entregar experiências

O suporte ao cliente é um dos principais pontos de contato entre um negócio e o público consumidor.  Cada interação feita nos canais da empresa