Publicada em 21 de maio de 2024, a Portaria SPA/MF nº 827 estabelece novas regras para casas de apostas. A ideia é garantir uma experiência mais segura, transparente e eficiente para os apostadores, elevando os padrões de qualidade e segurança no mercado.
A nova regulamentação aborda diversos elementos, com destaque para diretrizes relacionadas ao padrão de atendimento ao cliente.
Neste post, vamos explorar as principais mudanças que devem ser observadas em relação ao atendimento das casas de apostas. Além disso, vamos mostrar como você pode usar tecnologias e ferramentas específicas para se adaptar ao novo padrão.
Continue a leitura!
O que diz a nova regulamentação das casas de apostas?
A nova regulamentação trata de variados assuntos, estipulando políticas de segurança, práticas de jogo responsável e requisitos para casas de apostas operarem.
Mas, hoje, nosso foco está no atendimento fornecido aos apostadores, que deve ser pensado de modo a aumentar a confiança e satisfação dos clientes.
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
A regulamentação exige que as casas de apostas ofereçam atendimento ao cliente 24/7, garantindo suporte contínuo aos apostadores.
Para algumas empresas, esse pode ser um desafio e tanto. Mas com boas soluções de automatização, é possível driblar os obstáculos e atender às novas diretrizes sem sobrecarregar a equipe de atendimento. Falaremos mais sobre isso adiante.
Atendimento omnichannel, gratuito e em português
Outro ponto estabelecido pela Portaria é que o atendimento deve ser realizado em língua portuguesa.
Para isso, a empresa deve utilizar canais eletrônicos e telefônicos gratuitos, assegurando que todas as dúvidas, reclamações e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e acessível.
Como se adaptar à nova regulamentação?
Para garantir aderência ao novo padrão de atendimento das casas de apostas, não dá para contornar o uso inteligente de tecnologia e ferramentas específicas. Plataformas como a da Zendesk permitem que sua empresa automatize o fluxo de suporte utilizando chatbots, inteligência artificial e fluxos automatizados.
Além disso, como permitem integração com diversos canais, facilitam no cumprimento do requisito de atendimento omnichannel.
Mas, afinal, como implementar e tirar melhor proveito da Zendesk? É aí que entra a consultoria inFocusCX.
Com mais de 10 anos de experiência no assunto, nossos especialistas trabalham em conjunto com a sua equipe para integrar a ferramenta à rotina de trabalho de modo fluído, fazendo o melhor uso possível de suas funcionalidades.
Além disso, oferecemos capacitação aos atendentes e sustentação contínua, garantindo fluxos de atendimento sempre atualizados e operacionais.
A nova regulamentação das casas de apostas é um marco importante para o setor. Para manter a competitividade, sua empresa precisa se adaptar às novas diretrizes de atendimento e garantir uma experiência capaz de fidelizar o apostador.
A inFocusCX pode te apoiar nesse objetivo por meio de uma consultoria especializada. Entre em contato e saiba mais!
