A Zendesk Web Widget é uma ferramenta poderosa que permite integrar suporte ao cliente diretamente no seu site. Com ela, os clientes podem acessar uma gama de serviços de suporte, como chat ao vivo, autoatendimento e formulários de contato, sem precisar sair da página onde estão.
Essa ferramenta se torna uma extensão natural do site, melhorando a experiência do usuário e facilitando o atendimento. Continue a leitura para saber mais sobre ela, e como a inFocusCX pode ajudar seu negócio no processo de implantação!
O que é a Zendesk Web Widget?
Com o Web Widget da Zendesk, as empresas podem atender às demandas de seus clientes e também organizar sua operação de atendimento de maneira mais eficiente e transparente.
A InfocusCX auxilia seus clientes a adaptar essa tecnologia, ajudando-os a superar desafios operacionais e a atingir seus objetivos de proporcionar uma experiência ao cliente superior. O objetivo é que a solução ajude os negócios a vencerem suas maiores dores, como a insatisfação dos clientes ou a frustração com a baixa reputação.
Funcionalidades do Web Widget da Zendesk
Autoatendimento
A funcionalidade de autoatendimento permite que os clientes busquem respostas para suas perguntas por meio de uma base de conhecimento integrada. Isso reduz a necessidade de abrir um ticket de suporte e alivia a carga de trabalho da equipe de atendimento, melhorando a experiência do usuário.
Ao implementar o autoatendimento, as empresas garantem que os clientes possam resolver suas próprias questões de forma rápida, o que reduz o volume de demandas diretas para a equipe de suporte.
Isso traz uma sensação de ordem e transparência tanto para a empresa quanto para o cliente, contribuindo para uma experiência de atendimento mais fluida e eficiente.
A consultoria Zendesk da InfocusCX pode ajudar a configurar o Web Widget para maximizar a eficiência do autoatendimento, garantindo que os clientes encontrem rapidamente as respostas que procuram.
Chat Online
Com o chat online, os clientes podem conversar diretamente com um agente em tempo real, o que é crucial para resolver problemas de maneira rápida e eficiente. Ele não só otimiza o tempo de resposta como também reduz a frustração dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam resolvidas em tempo real.
A InfocusCX ajuda as empresas a utilizar essa ferramenta para dar aos clientes a segurança de que estão sendo bem atendidos, criando uma relação de confiança e fidelidade com a marca.
Essa funcionalidade é ainda mais robusta quando associada ao chat multi conversas, que permite que várias conversas ocorram simultaneamente, sem perder a qualidade do atendimento. Essa característica é ideal para empresas que buscam agilidade e eficiência em seus processos de suporte ao cliente.
Personalização
A API permite a personalização total do Web Widget, desde o layout até as funcionalidades, garantindo que o widget reflita a identidade visual da empresa e atenda às necessidades específicas do negócio. Isso inclui ajustes na aparência e na configuração de ações baseadas no comportamento do usuário.
Com a personalização do Web Widget, as empresas não só garantem que seu atendimento esteja alinhado com sua identidade visual, mas também que a experiência de seus clientes seja única e adaptada às suas necessidades.
Ao proporcionar um atendimento personalizado, a empresa demonstra ao cliente que ele é importante, o que aumenta sua satisfação e ajuda a melhorar a reputação da marca.
A InfocusCX oferece suporte completo na personalização da Zendesk Web Widget, adaptando-a perfeitamente às necessidades de cada empresa.
Análise de Dados
A coleta e análise de dados é uma funcionalidade essencial do Web Widget Zendesk. Essa ferramenta permite a obtenção de insights valiosos sobre o comportamento do cliente, ajudando a aprimorar continuamente a experiência de atendimento.
Ao analisar os dados coletados pelo Web Widget, as empresas conseguem organizar melhor sua operação e melhorar continuamente a experiência de atendimento.
Essa prática reduz o volume de reclamações e dá à equipe de atendimento a oportunidade de ser mais assertiva, garantindo a pontualidade e eficiência que os clientes esperam.
Relatórios personalizados, como os oferecidos no Zendesk Suite Professional, são essenciais para entender melhor as interações e ajustar estratégias de atendimento. Além disso, a implantação da Zendesk realizada pela InfocusCX garante que todas as funcionalidades estejam configuradas para garantir eficiência máxima na análise de dados.
Benefícios da ferramenta da Web Widget Zendesk
Melhora na UX
O Web Widget da Zendesk melhora significativamente a experiência do usuário (UX) ao permitir que os clientes acessem suporte de forma rápida e eficiente, sem precisar navegar por várias páginas. A centralização dos canais de atendimento em uma única interface facilita a vida dos usuários, resultando em uma navegação mais intuitiva e eficaz.
Reduz volume de chamados
Ao oferecer opções de autoatendimento e chat online, o Web Widget ajuda a reduzir o volume de chamados que chegam à central de atendimento, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos.
A sensação de que ‘a casa está em ordem’ é um dos maiores benefícios trazidos pelo Web Widget. Ao reduzir o volume de chamados e automatizar processos repetitivos, as empresas podem focar em melhorar a qualidade do atendimento, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação do cliente e a transparência da operação
A integração dos canais de atendimento e a automação de processos são fundamentais para otimizar a operação e reduzir significativamente o volume de tickets.
Aumento da satisfação do cliente
Com respostas rápidas e suporte eficiente, o Web Widget contribui para o aumento da satisfação do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira ágil. Ao implementar o Web Widget, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado, resultando em maior fidelização de clientes, como descrito no artigo da InfocusCX sobre como usar o Zendesk para melhorar o atendimento ao cliente.
Coleta de dados valiosos
A integração com a plataforma Zendesk permite a coleta de dados valiosos sobre as interações dos clientes, proporcionando insights que podem ser usados para melhorar continuamente os serviços oferecidos.
Essa análise de dados é essencial para ajustar as estratégias de atendimento e melhorar a experiência do cliente de forma contínua.
Passo a passo de como implementar
Passo 1: Configuração Inicial
Inicie a configuração do Web Widget na sua conta Zendesk, acessando as configurações de widget e personalizando conforme as necessidades do seu site.
A InfocusCX oferece consultoria especializada para ajudar nessa fase, garantindo que a configuração inicial esteja alinhada com as melhores práticas do mercado.
Passo 2: Integração com o Site
Adicione o código do Web Widget ao código-fonte do seu site para garantir que ele esteja ativo e visível para os usuários em todas as páginas desejadas.
Essa integração é crucial para garantir que o widget funcione de maneira eficaz e que os clientes possam acessar o suporte com facilidade.
Passo 3: Personalização e Testes
Personalize o Web Widget para refletir a identidade visual da sua marca e realize testes para garantir que todas as funcionalidades estão operando corretamente. A InfocusCX pode auxiliar na personalização do widget, garantindo que ele atenda perfeitamente às necessidades da sua empresa e dos seus clientes.
Ainda com dúvidas sobre como a InfocusCX pode ajudar você com isso?
Oferece consultoria especializada na implementação e otimização da Zendesk, incluindo a configuração do Web Widget.
Com mais de 10 anos de experiência, podemos ajudar a sua empresa a extrair o máximo potencial das ferramentas Zendesk, garantindo um atendimento ao cliente eficaz e integrado.
A InfocusCX tem como missão ajudar empresas a vencer suas maiores dores no atendimento ao cliente.
Reduzindo o volume de demandas ou ajudando na organização dos processos, nossa equipe trabalha para garantir que o atendimento ao cliente seja uma experiência positiva tanto para os agentes quanto para os consumidores.
Nossa consultoria proporciona uma sensação de segurança e eficiência, ajudando as empresas a atingir seus objetivos de forma estruturadaSeja para melhorar o atendimento ao cliente ou para implementar as soluções Zendesk de forma otimizada, a InfocusCX está pronta para transformar sua operação de atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes. Entre em contato conosco!
