Tendência 2: Experiências conversacionais
O novo mundo digitalizado tem novas expectativas acerca de experiências no atendimento. Devido à familiaridade com as novas tecnologias, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à maneira como são atendidos, e criar experiências conversacionais é a solução para essas novas demandas do atendimento. Experiências conversacionais são uma maneira natural de interagir; uma […]
Tendência 1: Experiências com IA estarão mais evoluídas
A inteligência artificial (IA) vem sendo usada há um certo tempo, mas foi recentemente que esse recurso começou a ganhar um espaço maior no atendimento ao cliente. Isso se deve ao fato de que a interação com sistemas de inteligência artificial de forma humanizada só foi possível devido ao avanço da tecnologia atual e do […]
Conheça as principais tendências da experiência do cliente para 2023
O ano começou e a Zendesk já disponibilizou o CX Trends 2023. Esse relatório mede o resultado da experiência do cliente até aqui e nos mostra quais as novas tendências na área do CX para 2023. É fato que a experiência do cliente passou por grandes mudanças nos últimos anos. Desde o início da pandemia, […]
3 funções do chatbot que você talvez não conheça
O chatbot é uma ferramenta com múltiplas funcionalidades. No artigo da semana passada, mostramos como ele pode te auxiliar na hora de fazer pesquisas de satisfação de sua empresa. Hoje, você vai conhecer mais algumas outras funções do chatbot. O principal objetivo do chatbot é automatizar sua comunicação por mensagens. Dentro disso, ele pode atuar […]
Por que e como fazer pesquisas de satisfação por WhatsApp?
As pesquisas de satisfação por WhatsApp permitem entender a experiência do cliente em tempo real — com alta taxa de resposta e baixo atrito.Esse canal é hoje o mais popular entre os brasileiros: mais de 90% dos smartphones têm o app instalado. Além da praticidade, o WhatsApp traz familiaridade e acesso imediato, tornando-se o meio […]
Torne sua comunicação mais persuasiva e acumule clientes
Oferecer um ótimo atendimento e proporcionar uma boa experiência do cliente é o que, de fato, torna o cliente fiel a sua empresa. Mas para aumentar seu número de vendas e conseguir mais clientes, você precisa ser persuasivo em sua comunicação. A persuasão é o ato de convencer alguém de alguma coisa, que nesse caso […]
O poder de uma boa experiência
Para fecharmos o ano com chave de ouro, gostaríamos de compartilhar uma das mais importantes conquistas do ano de 2022. Todo ano, a Zendesk oferece uma premiação para as mais diversas áreas do CX, e na edição de 2022 do Zendesk CX Awards, tivemos muito orgulho de ter a SmartHint, um de nossos grandes clientes, […]
Aprenda a estruturar seu atendimento via WhatsApp
O WhatsApp já foi incorporado no dia a dia dos brasileiros. Vendo isso, as empresas aproveitaram essa popularidade e familiaridade com o aplicativo para estender ainda mais o braço de sua comunicação. É muito importante estar presente onde seu cliente está e através do WhatsApp isso se tornou ainda mais fácil. Mas apenas oferecer a […]
5 dicas para aumentar a qualidade de seu atendimento pelo WhatsApp
No Brasil, de acordo com a pesquisa Digital 2022, o WhatsApp possui mais de 165 milhões de usuários ativos. Visto isso, é possível afirmar que estar presente no WhatsApp se tornou uma obrigação para qualquer empresa que deseja crescer e chegar ao topo de seu mercado. Por conta da popularidade do app, muitos negócios enxergaram […]
Quais as diferenças do WhatsApp Business para o WhatsApp comum?
O WhatsApp é o canal de mensagens mais popular do Brasil e, por causa dessa popularidade, foi criada uma versão do aplicativo para solucionar a crescente demanda das empresas por uma ferramenta com maiores possibilidades. Chances são que você tem o WhatsApp instalado em seu smartphone e que o usa constantemente para se comunicar como […]
