As vantagens do uso de chatbot nas redes sociais
Com o avanço da tecnologia e o aumento do uso das redes sociais, as empresas estão buscando novas formas de se comunicar com seus clientes. E uma das ferramentas que podem melhorar essa comunicação através dessas redes sociais é o chatbot. Mas por que utilizar chatbots em redes sociais? Primeiramente, eles podem ajudar a aumentar […]
O que os dados mostram sobre o futuro do CX no setor de saúde?
Em nossos últimos textos, apresentamos os dados gerais sobre as tendências para a experiência do cliente no futuro, com o foco em alguns dos maiores setores do mercado. Hoje, vamos focar no setor da Saúde. Como o volume de solicitações de atendimento ao cliente está aumentando, a maioria (80%) das empresas planeja aumentar o nível […]
Saiba a importância dos disparos ativos.
Os disparos ativos são uma forma de uma empresa entrar em contato com seus clientes de forma ativa, ou seja, enviando primeiro a mensagem para o cliente. No artigo de hoje você vai descobrir a importância dessa prática, além de saber uma novidade da Zendesk. Essas mensagens podem ser enviadas por vários canais, como e-mail, […]
Tendências da Experiência do Cliente no Setor Educacional
Como visto anteriormente, o relatório CX Trends 2023 da Zendesk nos trouxe algumas das principais tendências da experiência do cliente para o futuro. Hoje você vai conferir os dados do setor de educação. Devido ao aumento de tickets, 80% das empresas desse setor planejam investir mais em experiência do cliente, uma vez que o ROI […]
A experiência do cliente no setor de serviços financeiros
O relatório CX Trends 2023 da Zendesk trouxe diversas informações e dados acerca da experiência do cliente daqui para frente. Já abordamos as 5 grandes tendências e hoje, trazemos o ponto de vista do setor de serviços financeiros. Com o aumento dos tickets, 92% das empresas planejam aumentar os investimentos em experiência do cliente, já […]
O futuro da CX do atacado, varejo e distribuição.
Nos textos anteriores, nós abordamos as 5 principais tendências de experiência do cliente para 2023, hoje vamos analisar a evolução de CX prevista para a área de atacado, varejo e distribuição. A experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância no mercado como um todo. No segmento de atacado, varejo e distribuição, é esperado […]
Tendência 5: As equipes de experiência do cliente estão quebrando silos à medida que se tornam mais integradas.
Embora as equipes de atendimento sejam o ponto mais próximo de contato entre a empresa e os clientes, a grande maioria delas fica isolada do resto da empresa, principalmente em relação aos dados dos clientes. O objetivo das empresas atualmente é criar uma experiência imersiva para seus clientes, ou seja, uma experiência natural, fluida e […]
O que não estão falando sobre o Dia do Consumidor
O Dia do Consumidor já se mostrou uma data muito relevante no varejo brasileiro, cativando o interesse do público, principalmente, por suas promoções. Mas o que pouca gente fala é a mudança das preferências e do comportamento dos consumidores. Embora o Dia do Consumidor de 2023 (hoje, 15/03) esteja com expectativas maiores do que o […]
Mulheres na liderança do futuro — Especial Dia das Mulheres
De tempos em tempos, algumas mulheres alcançam o feito de deixar sua marca no mundo como poucos seres humanos conseguiram. Seja transformando a história de um bruxo órfão que vivia debaixo da escada de seus tios em uma série multimídia bilionária, como fez J. K. Rowling, ou revolucionando o varejo brasileiro como a Magazine Luiza, […]
Tendência 4: os sentimentos do consumidor estão remodelando a experiência do cliente
Não é novidade que o sentimento do consumidor é um dos, senão, o pilar mais importante da experiência do cliente, mas foi somente agora que ele está ganhando maior protagonismo nas mudanças de CX. De acordo com o CX Trends 2023, só no ano passado, em um quinto das interações de serviço, os clientes não […]
