O futuro da CX do atacado, varejo e distribuição.
Nos textos anteriores, nós abordamos as 5 principais tendências de experiência do cliente para 2023, hoje vamos analisar a evolução de CX prevista para a área de atacado, varejo e distribuição. A experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância no mercado como um todo. No segmento de atacado, varejo e distribuição, é esperado […]
Tendência 5: As equipes de experiência do cliente estão quebrando silos à medida que se tornam mais integradas.
Embora as equipes de atendimento sejam o ponto mais próximo de contato entre a empresa e os clientes, a grande maioria delas fica isolada do resto da empresa, principalmente em relação aos dados dos clientes. O objetivo das empresas atualmente é criar uma experiência imersiva para seus clientes, ou seja, uma experiência natural, fluida e […]
O que não estão falando sobre o Dia do Consumidor
O Dia do Consumidor já se mostrou uma data muito relevante no varejo brasileiro, cativando o interesse do público, principalmente, por suas promoções. Mas o que pouca gente fala é a mudança das preferências e do comportamento dos consumidores. Embora o Dia do Consumidor de 2023 (hoje, 15/03) esteja com expectativas maiores do que o […]
Mulheres na liderança do futuro — Especial Dia das Mulheres
De tempos em tempos, algumas mulheres alcançam o feito de deixar sua marca no mundo como poucos seres humanos conseguiram. Seja transformando a história de um bruxo órfão que vivia debaixo da escada de seus tios em uma série multimídia bilionária, como fez J. K. Rowling, ou revolucionando o varejo brasileiro como a Magazine Luiza, […]
Tendência 4: os sentimentos do consumidor estão remodelando a experiência do cliente
Não é novidade que o sentimento do consumidor é um dos, senão, o pilar mais importante da experiência do cliente, mas foi somente agora que ele está ganhando maior protagonismo nas mudanças de CX. De acordo com o CX Trends 2023, só no ano passado, em um quinto das interações de serviço, os clientes não […]
Tendência 3: Os clientes querem mais personalização
Estamos caminhando para um mundo cada vez mais personalizado, desde copos de cafés com nossos nomes até um atendimento específico para cada um de nós. Mas essa personalização geral só é possível graças à digitalização do mundo moderno. Enquanto o atendimento era feito manualmente e para poucas pessoas, a personalização era possível, já que o […]
Tendência 2: Experiências conversacionais
O novo mundo digitalizado tem novas expectativas acerca de experiências no atendimento. Devido à familiaridade com as novas tecnologias, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à maneira como são atendidos, e criar experiências conversacionais é a solução para essas novas demandas do atendimento. Experiências conversacionais são uma maneira natural de interagir; uma […]
Tendência 1: Experiências com IA estarão mais evoluídas
A inteligência artificial (IA) vem sendo usada há um certo tempo, mas foi recentemente que esse recurso começou a ganhar um espaço maior no atendimento ao cliente. Isso se deve ao fato de que a interação com sistemas de inteligência artificial de forma humanizada só foi possível devido ao avanço da tecnologia atual e do […]
Conheça as principais tendências da experiência do cliente para 2023
O ano começou e a Zendesk já disponibilizou o CX Trends 2023. Esse relatório mede o resultado da experiência do cliente até aqui e nos mostra quais as novas tendências na área do CX para 2023. É fato que a experiência do cliente passou por grandes mudanças nos últimos anos. Desde o início da pandemia, […]
3 funções do chatbot que você talvez não conheça
O chatbot é uma ferramenta com múltiplas funcionalidades. No artigo da semana passada, mostramos como ele pode te auxiliar na hora de fazer pesquisas de satisfação de sua empresa. Hoje, você vai conhecer mais algumas outras funções do chatbot. O principal objetivo do chatbot é automatizar sua comunicação por mensagens. Dentro disso, ele pode atuar […]
