O que os dados mostram sobre o futuro do CX no setor de saúde?
Em nossos últimos textos, apresentamos os dados gerais sobre as tendências para a experiência do cliente no futuro, com o foco em alguns dos maiores setores do mercado. Hoje, vamos focar no setor da Saúde. Como o volume de solicitações de atendimento ao cliente está aumentando, a maioria (80%) das empresas planeja aumentar o nível […]
Saiba a importância dos disparos ativos.
Os disparos ativos são uma forma de uma empresa entrar em contato com seus clientes de forma ativa, ou seja, enviando primeiro a mensagem para o cliente. No artigo de hoje você vai descobrir a importância dessa prática, além de saber uma novidade da Zendesk. Essas mensagens podem ser enviadas por vários canais, como e-mail, […]
Tendências da Experiência do Cliente no Setor Educacional
Como visto anteriormente, o relatório CX Trends 2023 da Zendesk nos trouxe algumas das principais tendências da experiência do cliente para o futuro. Hoje você vai conferir os dados do setor de educação. Devido ao aumento de tickets, 80% das empresas desse setor planejam investir mais em experiência do cliente, uma vez que o ROI […]
A experiência do cliente no setor de serviços financeiros
O relatório CX Trends 2023 da Zendesk trouxe diversas informações e dados acerca da experiência do cliente daqui para frente. Já abordamos as 5 grandes tendências e hoje, trazemos o ponto de vista do setor de serviços financeiros. Com o aumento dos tickets, 92% das empresas planejam aumentar os investimentos em experiência do cliente, já […]
O futuro da CX do atacado, varejo e distribuição.
Nos textos anteriores, nós abordamos as 5 principais tendências de experiência do cliente para 2023, hoje vamos analisar a evolução de CX prevista para a área de atacado, varejo e distribuição. A experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância no mercado como um todo. No segmento de atacado, varejo e distribuição, é esperado […]
Tendência 5: As equipes de experiência do cliente estão quebrando silos à medida que se tornam mais integradas.
Embora as equipes de atendimento sejam o ponto mais próximo de contato entre a empresa e os clientes, a grande maioria delas fica isolada do resto da empresa, principalmente em relação aos dados dos clientes. O objetivo das empresas atualmente é criar uma experiência imersiva para seus clientes, ou seja, uma experiência natural, fluida e […]
O que não estão falando sobre o Dia do Consumidor
O Dia do Consumidor já se mostrou uma data muito relevante no varejo brasileiro, cativando o interesse do público, principalmente, por suas promoções. Mas o que pouca gente fala é a mudança das preferências e do comportamento dos consumidores. Embora o Dia do Consumidor de 2023 (hoje, 15/03) esteja com expectativas maiores do que o […]
Mulheres na liderança do futuro — Especial Dia das Mulheres
De tempos em tempos, algumas mulheres alcançam o feito de deixar sua marca no mundo como poucos seres humanos conseguiram. Seja transformando a história de um bruxo órfão que vivia debaixo da escada de seus tios em uma série multimídia bilionária, como fez J. K. Rowling, ou revolucionando o varejo brasileiro como a Magazine Luiza, […]
Tendência 4: os sentimentos do consumidor estão remodelando a experiência do cliente
Não é novidade que o sentimento do consumidor é um dos, senão, o pilar mais importante da experiência do cliente, mas foi somente agora que ele está ganhando maior protagonismo nas mudanças de CX. De acordo com o CX Trends 2023, só no ano passado, em um quinto das interações de serviço, os clientes não […]
Tendência 3: Os clientes querem mais personalização
Estamos caminhando para um mundo cada vez mais personalizado, desde copos de cafés com nossos nomes até um atendimento específico para cada um de nós. Mas essa personalização geral só é possível graças à digitalização do mundo moderno. Enquanto o atendimento era feito manualmente e para poucas pessoas, a personalização era possível, já que o […]
