3 dicas para cobrar um cliente da forma correta
De fato, ter que cobrar o pagamento de seu cliente é uma situação embaraçosa tanto para você quanto para ele. A solução é descobrir formas de tornar essa cobrança o menos desagradável possível. Veja, ainda neste artigo, dicas para colocar em prática nessas situações. O mais importante na hora de cobrar um cliente inadimplente é […]
Descubra quais são os impactos de um atendimento ruim
Quando uma empresa oferece um atendimento ruim, ela está perdendo não só um consumidor, mas também a credibilidade e confiabilidade da marca para esse consumidor e para seus amigos, que certamente ouvirão suas queixas. Um atendimento ruim é como uma bola de neve: começa perdendo a preferência do cliente, depois perde o cliente de fato, […]
3 maneiras de medir a experiência do funcionário
Oferecer uma boa experiência do cliente é essencial para construir uma marca sólida, mas é a experiência de seus funcionários que determina a longevidade de sua empresa. Saber como seu funcionário se sente em relação à experiência de trabalho e pedir sugestões para melhorar ainda mais, mostra que a empresa realmente se preocupa com seus […]
Como desenvolver inteligência emocional no mundo corporativo em 6 passos.
O mundo corporativo é muito focado em habilidades técnicas (hard skills), que são as habilidades que você precisa ter para realizar determinada função. Porém, são as habilidades interpessoais (soft skills) que podem mudar o jogo. Essas habilidades interpessoais te ajudam a melhorar sua comunicação com outras pessoas, e entender melhor as necessidades do outro sem […]
Saiba como e onde aplicar a análise do sentimento do seu cliente
No artigo da semana passada, você já descobriu a importância de analisar os sentimentos de seus clientes e as melhores ferramentas para conseguir fazer essa análise. Hoje você vai aprender a colocar tudo isso em prática. Com a vasta possibilidade de ferramentas tecnológicas, não é tão difícil fazer a análise de sentimentos de seus consumidores. […]
Como utilizar o sentimento do seu cliente a seu favor
Não é de hoje que sabemos que nossos sentimentos nos influenciam na hora das compras. Porém, foi apenas recentemente que a análise desses sentimentos começou a ser posta em prática a fim de melhorar a experiência do cliente. Mas, antes de tudo, precisamos saber como exatamente nossos sentimentos interferem em nossa decisão de compra. Um […]
A importância da flexibilidade diante das constantes mudanças
A cada dia que passa, há uma nova ferramenta no mercado que promete meia dúzia de funcionalidades novas, mas cuidado, esse tipo de coisa pode te fazer cair em uma grande armadilha. Mudar de ferramenta assim que acontece um erro ou porque simplesmente surgiu uma nova, faz com que sua operação inteira seja prejudicada. Mudanças […]
Seja mais produtivo com uma equipe enxuta
Embora nem todos saibam, a inteligência artificial pode realizar diversas outras funções além do atendimento. Além de propriamente poder substituir o trabalho humano em algumas questões, ela pode ser usada para aumentar a produtividade de um agente. Confira a seguir. Você provavelmente já sabe que a inteligência artificial pode auxiliar o setor de atendimento ao […]
Utilize a IA para reduzir seus tickets e melhorar ainda mais seu atendimento
Um problema que acompanha o crescimento de uma empresa é o aumento do número de tickets. Uma ótima solução é a implementação de chatbots para reduzir esse número e atender ainda mais clientes. Mas não é tão simples assim. Um bot mal configurado pode atrapalhar muito mais do que ajudar. Então, como um bom bot […]
A união da Zendesk Advanced AI com o ChatGPT
Em nosso último artigo, nós apresentamos a Zendesk Advanced AI, a nova inteligência artificial da Zendesk, e suas principais funcionalidades. Hoje, você vai descobrir uma dessas funcionalidades que logo estará disponível para todos os usuários. Em breve, os usuários da Zendesk Advance AI poderão utilizar a ferramenta para resumir e aprimorar comentários do ticket. Isso […]
