Conheça o novo modelo de chat otimizado com multi conversas
Se o seu negócio usa o chat online como forma de comunicação, ele provavelmente funciona do modo de uma conversa por vez, ou seja, você entra em contato, resolve o problema e só depois que o chamado for fechado é que você poderá iniciar outra conversa. Com essa novidade, você pode otimizar isso. Esse novo […]
Use os sentimentos do cliente para criar experiências conversacionais
Com o avanço da tecnologia, alinhar boas experiências com as mudanças que seus clientes querem se tornou cada vez mais fácil. Continue lendo e descubra como combinar essas duas coisas em seu negócio. Já mencionamos anteriormente a importância de utilizar o sentimento do seu cliente dentro de sua empresa e como capturar esses dados e […]
Melhore a gestão de seus funcionários com a Tymeshift da Zendesk
Saber qual é a produtividade de seus funcionários é essencial para fazer planos de crescimento e melhorar a gestão de sua operação, por isso, conheça a ferramenta da Zendesk desenvolvida para te ajudar com esse problema. A Tymeshift é uma solução de gerenciamento de força de trabalho (Workforce Management – WFM) baseada em inteligência artificial […]
Como lidar com clientes inadimplentes
No artigo da semana passada, abordamos 3 dicas para cobrar um cliente da forma correta. Hoje você vai saber como evitar a inadimplência de seus clientes. Antes de tudo, você precisa entender qual o impacto que clientes inadimplentes causam em seu negócio. Além de bagunçar todo o fluxo financeiro de sua empresa, podendo fazer com […]
3 dicas para cobrar um cliente da forma correta
De fato, ter que cobrar o pagamento de seu cliente é uma situação embaraçosa tanto para você quanto para ele. A solução é descobrir formas de tornar essa cobrança o menos desagradável possível. Veja, ainda neste artigo, dicas para colocar em prática nessas situações. O mais importante na hora de cobrar um cliente inadimplente é […]
Descubra quais são os impactos de um atendimento ruim
Quando uma empresa oferece um atendimento ruim, ela está perdendo não só um consumidor, mas também a credibilidade e confiabilidade da marca para esse consumidor e para seus amigos, que certamente ouvirão suas queixas. Um atendimento ruim é como uma bola de neve: começa perdendo a preferência do cliente, depois perde o cliente de fato, […]
3 maneiras de medir a experiência do funcionário
Oferecer uma boa experiência do cliente é essencial para construir uma marca sólida, mas é a experiência de seus funcionários que determina a longevidade de sua empresa. Saber como seu funcionário se sente em relação à experiência de trabalho e pedir sugestões para melhorar ainda mais, mostra que a empresa realmente se preocupa com seus […]
Como desenvolver inteligência emocional no mundo corporativo em 6 passos.
O mundo corporativo é muito focado em habilidades técnicas (hard skills), que são as habilidades que você precisa ter para realizar determinada função. Porém, são as habilidades interpessoais (soft skills) que podem mudar o jogo. Essas habilidades interpessoais te ajudam a melhorar sua comunicação com outras pessoas, e entender melhor as necessidades do outro sem […]
Saiba como e onde aplicar a análise do sentimento do seu cliente
No artigo da semana passada, você já descobriu a importância de analisar os sentimentos de seus clientes e as melhores ferramentas para conseguir fazer essa análise. Hoje você vai aprender a colocar tudo isso em prática. Com a vasta possibilidade de ferramentas tecnológicas, não é tão difícil fazer a análise de sentimentos de seus consumidores. […]
Como utilizar o sentimento do seu cliente a seu favor
Não é de hoje que sabemos que nossos sentimentos nos influenciam na hora das compras. Porém, foi apenas recentemente que a análise desses sentimentos começou a ser posta em prática a fim de melhorar a experiência do cliente. Mas, antes de tudo, precisamos saber como exatamente nossos sentimentos interferem em nossa decisão de compra. Um […]
