O que é RCS, a mais eficiente forma de comunicação entre clientes e empresas?
Recentemente surgiu um novo padrão de comunicação por mensagens que revolucionou essa forma de comunicação: o RCS. Hoje você vai descobrir mais sobre essa ferramenta. O que é RCS O novo serviço de mensageria do Google, o RCS (Rich Communication Services), é um protocolo de comunicação desenvolvido para aprimorar as mensagens de texto, tanto […]
Preparação Black Friday 2: Otimize o marketing de sua empresa
O sucesso durante a Black Friday não é garantido apenas com ótimas ofertas. Uma estratégia de marketing e publicidade eficaz é essencial para atrair a atenção dos consumidores, destacar seus produtos ou serviços e gerar múltiplas vendas. No artigo de hoje, você vai descobrir a importância do marketing e publicidade na preparação para a Black […]
Como gerenciar alto volume de tickets em época sazonal
Há momentos no ano em que o atendimento pode ser muito requisitado, como acontece em grandes promoções como a Black Friday ou o Natal. Por isso, você tem que estar sempre preparado para não ser pego de surpresa. No artigo de hoje, você vai descobrir os principais pontos para gerenciar um alto volume de tickets […]
Preparação Black Friday 1: Como preparar seu estoque e logística para a Black Friday
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano para compradores ávidos e também uma oportunidade imperdível para empresas de todos os tamanhos aumentarem suas vendas. No entanto, o sucesso durante a Black Friday não se resume apenas a oferecer descontos incríveis; é igualmente crucial garantir que seu estoque e logística estejam preparados […]
Preparando sua Equipe de SAC para a Black Friday: Dicas Essenciais
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e, por consequência, pelas empresas que buscam aumentar suas vendas e conquistar novos clientes. Para garantir o sucesso durante essa temporada de descontos, é crucial preparar a equipe de SAC para atender a alta demanda e as expectativas dos clientes. Aqui estão algumas dicas […]
Conheça mais sobre a Tymeshift
Medir a produtividade de sua equipe é essencial para corrigir erros e otimizar a performance de sua empresa ao longo do tempo. Hoje em dia está cada vez mais fácil conseguir esses dados devido à evolução da tecnologia. Descubra, neste artigo, a solução para análise de profundidade para sua empresa. Recentemente, fizemos um artigo sobre […]
Conheça o novo modelo de chat otimizado com multi conversas
Se o seu negócio usa o chat online como forma de comunicação, ele provavelmente funciona do modo de uma conversa por vez, ou seja, você entra em contato, resolve o problema e só depois que o chamado for fechado é que você poderá iniciar outra conversa. Com essa novidade, você pode otimizar isso. Esse novo […]
Use os sentimentos do cliente para criar experiências conversacionais
Com o avanço da tecnologia, alinhar boas experiências com as mudanças que seus clientes querem se tornou cada vez mais fácil. Continue lendo e descubra como combinar essas duas coisas em seu negócio. Já mencionamos anteriormente a importância de utilizar o sentimento do seu cliente dentro de sua empresa e como capturar esses dados e […]
Melhore a gestão de seus funcionários com a Tymeshift da Zendesk
Saber qual é a produtividade de seus funcionários é essencial para fazer planos de crescimento e melhorar a gestão de sua operação, por isso, conheça a ferramenta da Zendesk desenvolvida para te ajudar com esse problema. A Tymeshift é uma solução de gerenciamento de força de trabalho (Workforce Management – WFM) baseada em inteligência artificial […]
Como lidar com clientes inadimplentes
No artigo da semana passada, abordamos 3 dicas para cobrar um cliente da forma correta. Hoje você vai saber como evitar a inadimplência de seus clientes. Antes de tudo, você precisa entender qual o impacto que clientes inadimplentes causam em seu negócio. Além de bagunçar todo o fluxo financeiro de sua empresa, podendo fazer com […]
