A Tendência de transparência da IA
É inegável que a inteligência artificial trouxe diversos benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores, mas o avanço da IA provoca receio nos clientes quanto à segurança de seus dados. A partir disso, as empresas constataram que a transparência em relação ao uso dos dados pela IA é vital para manter a confiança […]
O desalinhamento de perspectiva sobre IA pode comprometer o CX
Seguindo com o estudo das tendências do CX Trends 2024, temos um alerta da Zendesk: Por conta da desconexão entre os líderes de CX e os agentes, há um desalinhamento de perspectiva sobre IA que pode impactar a experiência do cliente. Com o surgimento e o avanço da inteligência artificial, os líderes de CX […]
Os novos chatbots serão uma das tendências para o CX em 2024
O chatbot é, provavelmente, a ferramenta que mais representa a mudança que as inovações tecnológicas podem provocar na experiência do cliente das empresas. Embora seu início tenha sido um pouco problemático, hoje, o chatbot se mostra muito mais evoluído e preciso em suas funções. Veja como foi essa evolução. Atualmente, os chatbots são muito […]
IA generativa: a primeira grande tendência para 2024
Desde o ano passado, o assunto ‘Inteligência Artificial’ vem ganhando muito espaço. Grande parte dessa popularização se deve ao recurso de IA generativa, que permite com que a inteligência artificial crie textos, imagens, etc. Como dito no artigo anterior, a IA generativa é uma ferramenta que veio para ficar, e aquelas empresas que escolherem cruzar […]
O que os consumidores esperam da IA – Parte 2
Como dito na parte um, o consumidor está atento às novas mudanças tecnológicas, principalmente em relação à inteligência artificial, uma vez que a discussão saiu da bolha e pessoas de todas as áreas já estão se familiarizando com a ferramenta. No artigo anterior, você viu alguns dos principais desejos dos clientes sobre a aplicação de […]
O que os consumidores esperam da IA
Os consumidores estão atentos a toda essa popularização e evolução da inteligência artificial e esperam que as empresas utilizem esses novos recursos para tornar sua experiência muito melhor. Enquanto as empresas têm receio de utilizar a inteligência artificial em sua operação, os consumidores veem isso como uma solução para ter experiências mais satisfatórias com suas […]
Gerencie múltiplos marketplaces em um só lugar
Gerenciar o SAC de seus diversos canais e marketplaces é uma tarefa complicada e que leva muito mais tempo do que deveria. A troca de telas e de abas pode prejudicar o fluxo dessa gestão e faz com que você tenha pequenas perdas de tempo, que somadas, poderiam fazer a diferença. Dados mostram que […]
Retrospectiva 2023: Relembrando nossas conquistas
O ano de 2023 foi coberto de novidades no mercado como um todo. Várias áreas ganharam destaque, novas tecnologias conquistaram a atenção e muitas coisas aconteceram. O texto de hoje foi feito para destacar nossas conquistas de 2023. A jornada até agora A primeira que gostaríamos de mencionar é o evento ‘Brazilian Gaming […]
As maiores tendências de 2023 previstas pela Zendesk
Todo começo de ano a Zendesk lança o Zendesk CX Trends, um documento com previsões e análise de possíveis tendências de customer experience para o ano em questão. Hoje você vai ver as maiores tendências que estavam no CX Trends de 2023 e que de fato se concretizaram. Primeira tendência A primeira tendência do […]
Descubra o que o RCS pode fazer por sua operação
Você provavelmente já sabe o que é RCS, o novo padrão de comunicação por mensagens do Google que veio substituir o SMS. Hoje você vai entender melhor quais são suas principais funcionalidades e por que ele está tão em evidência. Em nosso artigo da semana passada, nós apresentamos o RCS e mostramos do que ele […]
