O WhatsApp está virando a ferramenta preferida de alguns negócios, principalmente por causa de sua versatilidade. Neste artigo, vamos explorar algumas vantagens que um chatbot pode trazer ao atendimento no WhatsApp.
1. Disponibilidade 24 horas
Com um bot de atendimento no WhatsApp, as empresas podem estar disponíveis para seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite.
Além disso, os clientes podem enviar suas perguntas e receber respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial, melhorando a experiência do cliente.
2. Redução de custos
Como os chatbot podem ser programados para diversas funções, o time de atendimento pode focar apenas nas coisas mais complexas, enquanto o bot automatizado realiza tarefas mais simples e repetitivas.
Além de possibilitar o autoatendimento, que poupa tempo não só da empresa, que não precisa designar um atendente para resolver uma simples questão, como do cliente, que tem seu problema resolvido sem ter que ser transferido.
3. Maior eficiência
Os bots podem lidar com várias solicitações ao mesmo tempo, sem a necessidade de descanso ou pausas, e com uma taxa de resposta muito mais rápida do que um representante humano.
Além disso, os bots podem ser programados para direcionar os clientes para as informações mais relevantes, reduzindo o tempo de pesquisa do cliente e aumentando a eficiência do atendimento.
4. Personalização
Com o avanço da tecnologia, os bots de atendimento no WhatsApp estão se tornando cada vez mais sofisticados. Isso significa que as empresas podem personalizar a experiência do cliente de acordo com suas necessidades e preferências.
Os bots de atendimento podem ser programados para reconhecer clientes regulares e personalizar suas interações com base em seu histórico de compras e preferências. Isso ajuda a melhorar a fidelidade do cliente e a tornar a experiência do cliente mais agradável.
Essas são as principais vantagens que um chatbot pode oferecer, mas a lista se estende ainda mais.
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