Conheça as próximas tendências nas compras online
Faz muito tempo que o ambiente online se apresentou como uma ótima opção de canal de vendas, e hoje, mais de dois anos após a pandemia, a compra pelo ambiente virtual já se enraizou no cotidiano do público geral. Porém, com esse modo de compra estabelecido, os consumidores começaram a ansiar por mais. Os […]
Segurança: a tendência que nunca morre
A questão da segurança online cresce à medida que a tecnologia avança. Os golpes e fraudes online sempre existiram, mas, com a tecnologia mais avançada, eles estão cada vez mais perigosos. Por mais que as empresas, no geral, sempre tiveram preocupação e cuidado com a segurança de seus clientes, o tempo vem mostrando que a […]
A Tendência da Privacidade de Dados em 2024
Os clientes querem, desde muito tempo, que as empresas utilizem seus dados já fornecidos para criar uma experiência cada vez mais personalizada e individual. Conforme a inteligência artificial vem avançando, isso se torna cada vez mais fácil e viável de se fazer, mas junto com essa facilidade, vem, também, a preocupação dos consumidores em relação […]
A tendência da personalização instantânea do CX
Num mundo cada vez mais dinâmico, os consumidores passaram a ser cada vez mais exigentes sobre a velocidade com que seus problemas são resolvidos. Essa tendência fez com que nos deparássemos com uma expectativa ainda mais desafiadora: as empresas precisam prever e resolver os problemas antes que os clientes sofram com eles. Com o avanço […]
A Tendência de transparência da IA
É inegável que a inteligência artificial trouxe diversos benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores, mas o avanço da IA provoca receio nos clientes quanto à segurança de seus dados. A partir disso, as empresas constataram que a transparência em relação ao uso dos dados pela IA é vital para manter a confiança […]
O desalinhamento de perspectiva sobre IA pode comprometer o CX
Seguindo com o estudo das tendências do CX Trends 2024, temos um alerta da Zendesk: Por conta da desconexão entre os líderes de CX e os agentes, há um desalinhamento de perspectiva sobre IA que pode impactar a experiência do cliente. Com o surgimento e o avanço da inteligência artificial, os líderes de CX […]
Os novos chatbots serão uma das tendências para o CX em 2024
O chatbot é, provavelmente, a ferramenta que mais representa a mudança que as inovações tecnológicas podem provocar na experiência do cliente das empresas. Embora seu início tenha sido um pouco problemático, hoje, o chatbot se mostra muito mais evoluído e preciso em suas funções. Veja como foi essa evolução. Atualmente, os chatbots são muito […]
IA generativa: a primeira grande tendência para 2024
Desde o ano passado, o assunto ‘Inteligência Artificial’ vem ganhando muito espaço. Grande parte dessa popularização se deve ao recurso de IA generativa, que permite com que a inteligência artificial crie textos, imagens, etc. Como dito no artigo anterior, a IA generativa é uma ferramenta que veio para ficar, e aquelas empresas que escolherem cruzar […]
O que os consumidores esperam da IA – Parte 2
Como dito na parte um, o consumidor está atento às novas mudanças tecnológicas, principalmente em relação à inteligência artificial, uma vez que a discussão saiu da bolha e pessoas de todas as áreas já estão se familiarizando com a ferramenta. No artigo anterior, você viu alguns dos principais desejos dos clientes sobre a aplicação de […]
O que os consumidores esperam da IA
Os consumidores estão atentos a toda essa popularização e evolução da inteligência artificial e esperam que as empresas utilizem esses novos recursos para tornar sua experiência muito melhor. Enquanto as empresas têm receio de utilizar a inteligência artificial em sua operação, os consumidores veem isso como uma solução para ter experiências mais satisfatórias com suas […]
