O WhatsApp é um dos, senão o maior canal de comunicação por mensagens do Brasil. Por isso, utilizá-lo do melhor jeito pode garantir um atendimento de melhor qualidade e alcançar a satisfação de seu cliente.
Um dos motivos para focar tanto no atendimento via WhatsApp é que mais de 90% dos smartphones brasileiros possuem o app instalado e têm familiaridade com ele.
Estar presente nos meios de comunicação favoritos de seus clientes é um passo importante para fortalecer a relação entre empresa e cliente, e ter acesso a mais recursos faz com que você ofereça um atendimento de qualidade.
Ao integrar o WhatsApp de sua empresa a um help desk, você ganha diversas vantagens e tem muito mais recursos a seu alcance.
Para você começar a profissionalizar seu WhatsApp, você deve criar uma conta no WhatsApp Business. A partir daí, você pode utilizar o WhatsApp Business API para integrar sua conta de WhatsApp a um software de help desk. Feito isso, você já pode usufruir a vantagem de ter um atendimento omnichannel.
Uma vez integrado ao help desk, você poderá controlar e organizar todas as solicitações recebidas via WhatsApp, além de acrescentar um nível de importância que designará qual solicitação deve ser resolvida primeiro.
Por conta do atendimento omnichannel, todas essas informações e conversas ficam centralizadas, o que facilita o trabalho da equipe de atendimento.
Outra vantagem é a possibilidade de automatizar parte de sua comunicação pelo WhatsApp através da implementação de chatbot, que é possível graças à API.
Com o auxílio de chatbot, você pode automatizar mensagens básicas, como as de boas-vindas, além de criar respostas prontas para solicitações simples, para que não haja excesso de chamados de fácil resolução.
O chatbot, por funcionar 24 horas por dia, pode ser programado para avisar seus clientes qual o horário de atendimento e quando ele pode entrar em contato novamente.
Com todos esses recursos disponíveis, seu atendimento pode manter um bom padrão de qualidade e, ainda, aumentar a agilidade do atendimento.
