Gerencie múltiplos marketplaces em um só lugar
Gerenciar o SAC de seus diversos canais e marketplaces é uma tarefa complicada e que leva muito mais tempo do que deveria. A troca de telas e de abas pode prejudicar o fluxo dessa gestão e faz com que você tenha pequenas perdas de tempo, que somadas, poderiam fazer a diferença. Dados mostram que […]
Retrospectiva 2023: Relembrando nossas conquistas
O ano de 2023 foi coberto de novidades no mercado como um todo. Várias áreas ganharam destaque, novas tecnologias conquistaram a atenção e muitas coisas aconteceram. O texto de hoje foi feito para destacar nossas conquistas de 2023. A jornada até agora A primeira que gostaríamos de mencionar é o evento ‘Brazilian Gaming […]
As maiores tendências de 2023 previstas pela Zendesk
Todo começo de ano a Zendesk lança o Zendesk CX Trends, um documento com previsões e análise de possíveis tendências de customer experience para o ano em questão. Hoje você vai ver as maiores tendências que estavam no CX Trends de 2023 e que de fato se concretizaram. Primeira tendência A primeira tendência do […]
Descubra o que o RCS pode fazer por sua operação
Você provavelmente já sabe o que é RCS, o novo padrão de comunicação por mensagens do Google que veio substituir o SMS. Hoje você vai entender melhor quais são suas principais funcionalidades e por que ele está tão em evidência. Em nosso artigo da semana passada, nós apresentamos o RCS e mostramos do que ele […]
O que é RCS, a mais eficiente forma de comunicação entre clientes e empresas?
Recentemente surgiu um novo padrão de comunicação por mensagens que revolucionou essa forma de comunicação: o RCS. Hoje você vai descobrir mais sobre essa ferramenta. O que é RCS O novo serviço de mensageria do Google, o RCS (Rich Communication Services), é um protocolo de comunicação desenvolvido para aprimorar as mensagens de texto, tanto […]
Preparação Black Friday 2: Otimize o marketing de sua empresa
O sucesso durante a Black Friday não é garantido apenas com ótimas ofertas. Uma estratégia de marketing e publicidade eficaz é essencial para atrair a atenção dos consumidores, destacar seus produtos ou serviços e gerar múltiplas vendas. No artigo de hoje, você vai descobrir a importância do marketing e publicidade na preparação para a Black […]
Como gerenciar alto volume de tickets em época sazonal
Há momentos no ano em que o atendimento pode ser muito requisitado, como acontece em grandes promoções como a Black Friday ou o Natal. Por isso, você tem que estar sempre preparado para não ser pego de surpresa. No artigo de hoje, você vai descobrir os principais pontos para gerenciar um alto volume de tickets […]
Preparação Black Friday 1: Como preparar seu estoque e logística para a Black Friday
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano para compradores ávidos e também uma oportunidade imperdível para empresas de todos os tamanhos aumentarem suas vendas. No entanto, o sucesso durante a Black Friday não se resume apenas a oferecer descontos incríveis; é igualmente crucial garantir que seu estoque e logística estejam preparados […]
Preparando sua Equipe de SAC para a Black Friday: Dicas Essenciais
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e, por consequência, pelas empresas que buscam aumentar suas vendas e conquistar novos clientes. Para garantir o sucesso durante essa temporada de descontos, é crucial preparar a equipe de SAC para atender a alta demanda e as expectativas dos clientes. Aqui estão algumas dicas […]
Conheça as vantagens da Zendesk Suite Professional
A Zendesk possui diversos planos de assinatura, cada um com suas vantagens e peculiaridades. Um dos mais completos deles é o Suite Professional. Hoje você vai descobrir as principais vantagens desse plano. Conversas Paralelas Muitas vezes, no meio do atendimento, seu agente precisa entrar em contato com outros setores para resolver um problema, mas […]
