IA generativa: a primeira grande tendência para 2024
Desde o ano passado, o assunto ‘Inteligência Artificial’ vem ganhando muito espaço. Grande parte dessa popularização se deve ao recurso de IA generativa, que permite com que a inteligência artificial crie textos, imagens, etc. Como dito no artigo anterior, a IA generativa é uma ferramenta que veio para ficar, e aquelas empresas que escolherem cruzar […]
O que os consumidores esperam da IA – Parte 2
Como dito na parte um, o consumidor está atento às novas mudanças tecnológicas, principalmente em relação à inteligência artificial, uma vez que a discussão saiu da bolha e pessoas de todas as áreas já estão se familiarizando com a ferramenta. No artigo anterior, você viu alguns dos principais desejos dos clientes sobre a aplicação de […]
O que os consumidores esperam da IA
Os consumidores estão atentos a toda essa popularização e evolução da inteligência artificial e esperam que as empresas utilizem esses novos recursos para tornar sua experiência muito melhor. Enquanto as empresas têm receio de utilizar a inteligência artificial em sua operação, os consumidores veem isso como uma solução para ter experiências mais satisfatórias com suas […]
Gerencie múltiplos marketplaces em um só lugar
Gerenciar o SAC de seus diversos canais e marketplaces é uma tarefa complicada e que leva muito mais tempo do que deveria. A troca de telas e de abas pode prejudicar o fluxo dessa gestão e faz com que você tenha pequenas perdas de tempo, que somadas, poderiam fazer a diferença. Dados mostram que […]
Retrospectiva 2023: Relembrando nossas conquistas
O ano de 2023 foi coberto de novidades no mercado como um todo. Várias áreas ganharam destaque, novas tecnologias conquistaram a atenção e muitas coisas aconteceram. O texto de hoje foi feito para destacar nossas conquistas de 2023. A jornada até agora A primeira que gostaríamos de mencionar é o evento ‘Brazilian Gaming […]
As maiores tendências de 2023 previstas pela Zendesk
Todo começo de ano a Zendesk lança o Zendesk CX Trends, um documento com previsões e análise de possíveis tendências de customer experience para o ano em questão. Hoje você vai ver as maiores tendências que estavam no CX Trends de 2023 e que de fato se concretizaram. Primeira tendência A primeira tendência do […]
Descubra o que o RCS pode fazer por sua operação
Você provavelmente já sabe o que é RCS, o novo padrão de comunicação por mensagens do Google que veio substituir o SMS. Hoje você vai entender melhor quais são suas principais funcionalidades e por que ele está tão em evidência. Em nosso artigo da semana passada, nós apresentamos o RCS e mostramos do que ele […]
O que é RCS, a mais eficiente forma de comunicação entre clientes e empresas?
Recentemente surgiu um novo padrão de comunicação por mensagens que revolucionou essa forma de comunicação: o RCS. Hoje você vai descobrir mais sobre essa ferramenta. O que é RCS O novo serviço de mensageria do Google, o RCS (Rich Communication Services), é um protocolo de comunicação desenvolvido para aprimorar as mensagens de texto, tanto […]
Preparação Black Friday 2: Otimize o marketing de sua empresa
O sucesso durante a Black Friday não é garantido apenas com ótimas ofertas. Uma estratégia de marketing e publicidade eficaz é essencial para atrair a atenção dos consumidores, destacar seus produtos ou serviços e gerar múltiplas vendas. No artigo de hoje, você vai descobrir a importância do marketing e publicidade na preparação para a Black […]
Como gerenciar alto volume de tickets em época sazonal
Há momentos no ano em que o atendimento pode ser muito requisitado, como acontece em grandes promoções como a Black Friday ou o Natal. Por isso, você tem que estar sempre preparado para não ser pego de surpresa. No artigo de hoje, você vai descobrir os principais pontos para gerenciar um alto volume de tickets […]
